Terribile
Nickname: Dakota
Data della recensione: 30 marzo 2018

1/5 Stelle

Questa nuova sede ha aperto praticamente davanti alla casa dei miei genitori. Naturalmente erano incuriositi e hanno finito per comprare a me e al mio giovane fratello un paio di voli per Natale (la recensione è di gennaio). Eravamo entrambi impazienti di fare l’esperienza e abbiamo prenotato subito un appuntamento immaginando che il periodo natalizio sarebbe stato probabilmente difficile da programmare. Ci siamo assicurati la data e l’ora con un deposito dalle nostre carte regalo, e tutto ciò che rimaneva era aspettare.

Venuta la data del nostro volo, siamo arrivati all’iFly 15 minuti prima e siamo stati subito informati che non c’era nessun appuntamento, e che non c’erano slot disponibili. Naturalmente eravamo sconvolti. Io stesso vivo in Canada e vedo la mia famiglia una sola volta all’anno. Il nostro appuntamento era programmato per l’ultimo giorno prima del mio volo di ritorno a casa, e tutto quello che erano disposti ad offrire era un nuovo appuntamento.

Il supervisore in quel momento era Caleb, un impiegato molto scortese, egocentrico e narcotico in questa sede. Mi ha informato che non c’era nessuna registrazione del nostro appuntamento e non c’era niente da fare se non rimandare. Ho pensato che non c’era molto che si potesse fare, così prima di andarmene ho deciso di controllare il saldo delle mie carte regalo, perché è da qui che doveva essere prelevato il deposito per l’appuntamento. Il saldo di tutte e tre le carte regalo era stato cancellato, e siamo rimasti essenzialmente senza volo e senza credito da utilizzare in futuro. Ho chiesto a Caleb di recuperare la data della transazione, e sono stato in grado di confrontarla con i miei dati telefonici per la prenotazione dell’appuntamento. Si è scoperto che è stato lui a prenotare il nostro appuntamento e non ha mai seguito la prenotazione del nostro orario, e ha solo addebitato le nostre carte di credito.

Ora, si stava ancora offrendo di riprogrammare per una settimana in futuro dopo che ho spiegato numerose volte che avrei volato a casa in poche ore. Quando ero stanco di ascoltare Caleb che cercava di tirarsi fuori dalla sua situazione, l’ho informato che avrei chiamato il BBB per segnalare attività potenzialmente fraudolente. Il deposito per la nostra prenotazione dovrebbe essere tenuto come entrate non guadagnate, ma invece è stato elaborato come un pagamento per i servizi resi e in realtà questi servizi non sono stati forniti.

Dopo aver sentito questo, Caleb ha preso un minuto o due per fare un paio di domande ad altri dipendenti ed è stato “in grado di farci entrare”. Ciò che questo significava veramente era che dovevamo essere gettati in un video di addestramento, dato che non eravamo in ritardo, mentre ci cambiavamo nelle nostre tute, e saremmo stati gettati nella galleria del vento un paio di volte.

Al momento ho pensato che fosse bello da parte sua fare uno sforzo, ma quando tutto è stato detto e fatto mi sono sentito personalmente derubato della mia esperienza. Non riuscivo a concentrarmi sul video di addestramento mentre mi stavo vestendo, e un altro istruttore di volo è entrato durante il video per darci dei tappi per le orecchie che voleva ci mettessimo sul posto. Ho lasciato la sala d’addestramento senza sapere assolutamente cosa avrei dovuto fare quando mi trovavo effettivamente nel tunnel. Io e mio fratello siamo stati poi messi in fila per il tunnel, i prossimi della fila in realtà. Nessuno di noi sapeva cosa fare, così per tutto il tempo ci siamo schiantati contro le pareti, gli istruttori non riuscivano a tenerci in aria più di un secondo o due, e facevano segnali con le mani di cui onestamente non conoscevo il significato. Dopo il primo volo nessuno ha tentato di insegnarci cosa si doveva fare, non importava a nessuno. Siamo stati messi di nuovo al capolinea dove abbiamo ripetuto il disastro.

Per essere “generosi” gli istruttori ci hanno dato un video gratuito del nostro volo, che non abbiamo mai riscattato. Perché chi vuole davvero un video di loro che volano a faccia in giù contro una parete di vetro?

Alla fine della nostra visita mi sono sentita onestamente una merda a mostrare qualsiasi tipo di insoddisfazione verso i miei genitori che hanno comprato i biglietti, ma sapevano già che non era un’esperienza di qualità. Mia madre ha effettivamente pianto andando via.

Grazie Caleb.

Oh, e per peggiorare le cose, ho espresso la mia insoddisfazione con un istruttore che mi ha detto che se avessi prestato più attenzione, allora avrei fatto meglio la prossima volta.