La standardizzazione dei servizi IT attraverso soluzioni predefinite e preconfigurate che sono altamente automatizzate e ripetibili, scalabili e affidabili, e soddisfano le esigenze di molte organizzazioni.
Accesso alle informazioni con ricerca
Le tecnologie di accesso alle informazioni interagiscono con applicazioni come la gestione dei documenti, la gestione dei contenuti Web e altri repository per fornire agli utenti informazioni sui loro contenuti. Ci si aspetta che la tecnologia di accesso alle informazioni includa sempre di più i risultati delle applicazioni aziendali, come CRM e sistemi legacy. Inoltre, guarda al di fuori delle imprese per accedere a contenuti basati su Internet. La tecnologia di accesso alle informazioni è spesso acquisita come un aspetto incorporato di altre applicazioni, e i fornitori di portali, ECM, applicazioni aziendali e altri fornitori spesso includono la ricerca aziendale come parte dei loro prodotti.
La prima e più matura tecnologia di accesso alle informazioni è la tecnologia dei motori di ricerca. È tipicamente applicata a dati non strutturati in archivi di documenti. Include sia la ricerca aziendale che quella sul desktop. Sempre più spesso, la categorizzazione automatica, la visualizzazione creativa, l’analisi dei contenuti e le tecnologie di supporto alla tassonomia vengono aggiunte a questa categoria.