Furniture Bank porta arredi che cambiano la vita alle famiglie in difficoltà, dando nuova vita agli oggetti indesiderati intorno alla casa. Il loro obiettivo è quello di migliorare la vita raccogliendo tutti i mobili indesiderati, articoli per la casa, articoli per la cucina, elettronica e altro che ingombrano le case di Toronto e dintorni. Man mano che il lavoro dell’associazione si espandeva, hanno scoperto che avevano bisogno di Skedulo per ottenere visibilità sul campo e migliorare la soddisfazione del cliente.

Sfida

Furniture Bank ha portato speranza alle famiglie di Toronto per 20 anni. Fino a tre anni fa, gestivano tutto manualmente. Dispensavano i loro cinque camion usando degli appunti che includevano orari e indirizzi. Gli autisti ricevevano un briefing su dove andare, cosa raccogliere e dove consegnare. Poi gli autisti lasciavano l’edificio alle 7:30 del mattino e andavano per i loro percorsi, spesso senza un modo per contattare l’ufficio. I manager dovevano solo sperare che tutto procedesse secondo i piani.

Chiaramente, c’erano problemi con questo approccio. A volte le consegne non avvenivano o i ritiri non andavano come previsto. C’erano sorprese e ritardi. La maggior parte delle volte, l’ufficio centrale non aveva assolutamente modo di sapere cosa stava effettivamente succedendo sulla strada fino alla fine della giornata. Alla fine, erano le famiglie bisognose ad essere colpite più duramente dai guasti. C’erano uomini, donne e bambini in gravi circostanze che non ricevevano i mobili che si aspettavano. Queste persone sono in un momento critico della loro vita e il tempismo è tutto. Per coloro che sono stati traumatizzati, è estremamente difficile rimettere insieme i pezzi se non possono trasformare uno spazio vuoto in una casa.

Soluzione

Furniture Bank sapeva di dover operare più efficacemente. A differenza di molti piccoli enti di beneficenza, hanno abbracciato la nuova tecnologia implementando la piattaforma Salesforce nel 2009. Questo li ha aiutati a gestire due serie ben distinte di clienti: quelli che donano i mobili e quelli che ne hanno bisogno. Mescolare e far combaciare le esigenze con ciò che era disponibile in città stava diventando incredibilmente complesso.

Mentre Salesforce svolgeva un buon lavoro di gestione degli account dei clienti, Furniture Bank si rendeva conto che la programmazione era la loro prossima sfida con l’aggiunta di camion e autisti. Avevano bisogno di andare oltre la programmazione manuale e allo stesso tempo aggiornare le comunicazioni con i loro autisti sul campo.

Skedulo ha capito che un ente di beneficenza ha obiettivi molto diversi da quelli di un’azienda orientata al profitto. Skedulo ha permesso alla Banca del Mobile di fare di più senza aggiungere spese di capitale ingiustificate. Gli enti di beneficenza hanno la responsabilità di spiegare come viene speso ogni dollaro e di assicurarsi che la crescita a lungo termine sia supportata dal ROI a breve termine. Un’altra grande differenza è che per la Furniture Bank, metà del loro personale è sul campo. L’ente non aveva assolutamente modo di misurare e migliorare le proprie prestazioni. Skedulo ha portato una facile soluzione mobile per la gestione delle performance. Ora chiunque in ufficio, compresi i donatori o altri volontari, può vedere cosa sta succedendo in tempo reale, valutare la situazione e comunicare immediatamente con gli altri stakeholder. Questo si è rivelato fondamentale per il loro processo decisionale.

Hanno standardizzato i dispositivi mobili in tutte le loro operazioni sul campo e ora stanno valutando come la prossima generazione di tablet aiuterà l’associazione a scalare e a fare di più per una popolazione più vasta.