SERVIZI IT | 10 MIN READ
State cercando le differenze tra i modelli break/fix e managed services? Sei venuto nel posto giusto!
Gli affari possono essere difficili, e per chi prende le decisioni, gli affari possono essere ancora più difficili. Ogni decisione che viene presa ha le conseguenze di rendere un’azienda più efficiente ed efficace, o meno.
Come ogni azienda diventa sempre più connessa e (se vogliamo essere onesti) dipendente dal corretto funzionamento della propria rete, queste decisioni diventano sempre più complesse.
In questo articolo, ho intenzione di analizzare le differenze tra le opzioni di servizio IT break-fix e i servizi IT gestiti. Entrambi sono percorsi verso lo stesso obiettivo – mantenere la rete attiva e funzionante – ma uno ha più costi iniziali ed è proattivo, e l’altro ha più costi di back end ed è reattivo.
Non avete molto tempo? Ecco cosa copriremo:
Supporto IT break/fix – Pro e contro
Servizi IT gestiti – Pro e contro
La vera differenza tra servizi IT gestiti e break/fix
Supporto IT break/fix
Break-fix è una forma molto comune di supporto IT. È usata principalmente da aziende che sentono di non potersi permettere servizi IT gestiti o che vogliono alleviare un po’ del peso posto sul loro personale IT interno.
I fornitori di servizi di terze parti spesso includono opzioni break-fix come un modo per introdurre le aziende ai loro servizi, senza l’impegno di andare “all-in”. Analizziamo il buono e il non buono di questa opzione:
Quando il break/fix è una buona opzione?
Come allude al suo nome, i modelli break/fix sono reattivi ai problemi che si presentano. Questo offre la possibilità di costi inferiori all’inizio.
Esempio:
Un nuovo imprenditore decide di acquistare una manciata di nuovi computer portatili per la sua piccola azienda di cinque persone. Poiché vuole essere sicura di essere coperta se dovesse succedere qualcosa, spende altri soldi in garanzie estese.
Questo funziona per lei perché i suoi computer non sono molto vecchi, quindi se si dovessero rompere, può chiedere al negozio di ripararli per lei. Se dovesse succedere qualcosa che non è coperto dalla sua garanzia, chiamerebbe un servizio break/fix per farla tornare in funzione.
Break/fix può essere una grande opzione per un singolo imprenditore o una società con solo una piccola manciata di dipendenti (5 o meno). Normalmente, questo scenario non permette a un’azienda di avere uno specialista IT interno a causa delle risorse limitate.
E’ probabile che molte di queste aziende abbiano meno di tre anni di vita o siano proprietari singoli che operano da un ufficio domestico.
Servizi familiari come Geek Squad di Best Buy possono essere buone opzioni per aziende che vorrebbero protezioni aggiuntive sul loro hardware. Offre un supporto 24/7/365 e possono anche viaggiare fino a voi per risolvere un certo numero di problemi hardware.
Quando è break/fix una cattiva opzione?
Gli esempi e le soluzioni di cui sopra affrontano solo problemi hardware. Quindi, questo significa che se la mia rete va giù, nessuno sarà in grado di aiutarmi?
Certo che no!
Ma sarà costoso, e potrebbe non essere molto veloce. Se ti trovi nella sfortunata (e fin troppo comune) situazione in cui la tua rete va in tilt, ogni minuto in cui rimani in tilt è più denaro buttato via.
RELATO: Il vero costo dei tempi morti
Non mi credete? Pensate a questo, allora:
Quali funzioni aziendali sono collegate ai vostri computer, servizi e altro? Pensa ai dipendenti che usano quasi esclusivamente i computer durante il giorno per svolgere il loro lavoro.
Ognuna di queste funzioni costa denaro.
I dipendenti costano stipendi o salari orari.
I programmi progettati per accettare nuovi ordini creano opportunità perse (quanto tempo i clienti saranno disposti ad aspettare prima di trovare un sostituto del tuo prodotto?).
Sistemi che forniscono supporto ai vostri clienti e il danno di reputazione che viene causato dal fatto che la vostra rete sia fuori uso.
Cybersecurity
Cosa succede se siete un fornitore di servizi sanitari privati e la vostra rete va fuori uso a causa di un attacco hacker? A seconda della gravità, questo potrebbe portare a milioni di dollari in cause pendenti (e i fornitori di servizi sanitari non sono i soli a farlo).
Purtroppo, break/fix non offre alcuna opzione di monitoraggio attivo della rete per minacce come queste, quindi si dipende dal software antivirus (che eventualmente deve essere aggiornato da voi) per tenere fuori i cattivi.
Questo significa che se mi affido a break/fix non potrei riparare la mia rete?
Assolutamente no. L’aiuto è disponibile in queste situazioni, ma ha un costo piuttosto alto (letteralmente e figurativamente). Le tariffe orarie per il supporto in loco possono essere estremamente costose.
Ricorda, break/fix è più economico solo se lo usi per la riparazione occasionale dell’hardware, non per spegnere “incendi” massicci o problemi consistenti di hardware, software e utenti.
Servizi IT gestiti
I servizi IT gestiti ad Atlanta sono forniti da aziende che gestiscono tutti i compiti relativi alla gestione di una rete aziendale. Questo include supporto hardware, monitoraggio della rete, disaster recovery e back-up dei dati, supporto help desk, protezione da malware e altro ancora.
RELATO: Come funziona il Ransomware? Best Practices to Avoid It
Quando i servizi IT gestiti sono una buona opzione?
Molte aziende riconoscono i pericoli di Internet e la realtà che i proprietari di piccole imprese sono attaccati con successo più spesso delle grandi aziende. Spesso nelle notizie sentiamo parlare solo delle grandi aziende che vengono violate, ma quasi 4.000 aziende vengono attaccate ogni giorno!
Il managed IT offre alle aziende un team di esperti senza il prezzo che ne consegue. Inoltre, qualsiasi MSP serio ha monitoraggio e supporto 24/7/365 (molti dei quali possono essere fatti in remoto).
Questo permette agli imprenditori di avere un intero team di specialisti IT a disposizione che non richiedono giorni di malattia, vacanze o spese sanitarie.
Quando i servizi IT gestiti sono una scelta povera?
Alla fine della giornata, si tratta quasi sempre di costi. Molti fornitori di servizi gestiti di qualità possono costare solo 11$-18$ all’ora.
Pensaci, però.
Per meno del costo di uno specialista IT interno, potresti avere un intero team che supporta la tua rete.
Ancora, alcune aziende non pensano di poter giustificare il costo. In realtà, significa solo che non pensano di aver bisogno del tipo di supporto robusto che un fornitore di servizi può offrire.
I servizi IT gestiti costeranno sempre di più del break/fix quando nulla va storto. Il problema è che se/quando succede qualcosa di serio (come una minaccia di hacking), è follemente costoso da riparare, e purtroppo, è la ragione per cui molte piccole imprese non si rimettono mai in piedi.
Sono ancora scettici? Leggete questo articolo del Denver Post sulle piccole imprese che vengono attaccate.
La vera differenza tra Managed IT e Break/fix
Break/fix vs managed IT services è molto simile all’avere un’assicurazione sanitaria. Le persone tra i 20 e i 30 anni non hanno molto probabilmente bisogno di una costosa assicurazione sanitaria.
Ma quando invecchiano, le cose cominciano a cambiare e si rendono conto che il costo mensile dell’assicurazione sanitaria è molto meno di un conto dell’ospedale o di quello che pensavano fosse solo una procedura minore.
Quando sei single e giovane, ti senti invincibile, ma sappiamo tutti che non è così. Le cose tragiche accadono ogni giorno e gli affari non sono diversi.
L’assicurazione sanitaria è una grande analogia perché, come i servizi IT gestiti, costa una quantità costante di denaro quando nulla sembra essere sbagliato, ma vi protegge se qualcosa va storto.
I servizi IT gestiti possono essere forniti per aziende di quasi tutte le dimensioni, ma alcune aziende hanno limiti alle dimensioni. Per esempio, alcune aziende accettano clienti che hanno 1-30 utenti, mentre altre aziende possono concentrarsi su 50-1.000 utenti. Dipende davvero dal modello di business del fornitore di servizi gestiti (MSP).
La maggior parte delle aziende break/fix gestirà qualsiasi lavoro di dimensioni, ma a seconda del volume, i tempi di ritorno possono variare. Questo dipende completamente dalle loro decisioni sul personale.
I MSP sono in grado di offrire un supporto più consistente perché i contratti di servizio come gli SLA (Service Level Agreement) proteggono voi e il fornitore. A loro volta, sono in grado di assumere il numero appropriato di personale per soddisfare le esigenze dei loro clienti.
RELATO: Accordi sul livello di servizio (SLA): A Simple Guide to Understanding Them
Assistiamo i clienti con esigenze di tecnologia d’ufficio da mezzo secolo e le esigenze e le obiezioni sono spesso le stesse da azienda a azienda.
Come risultato, abbiamo impostato un audit di sicurezza della rete per assistere le aziende nella loro valutazione della sicurezza della rete – che è incoraggiata ad essere completata annualmente da un fornitore di terze parti (o un gruppo interno di terze parti che è capace).
Se volete sapere di più su questa offerta, sentitevi liberi di ogni fuori a noi. Siamo felici di aiutarvi a garantire che la vostra rete sia protetta!
