Fair and Transparent Pricing

Gli acquirenti di Walgreens potrebbero pagare troppo a seconda della posizione della catena che scelgono, con negozi nello stesso mercato che offrono gli stessi prodotti fino al 55% in più. Uno studio pubblicato dalla National Consumers League e Change to Win Retail Initiatives su diversi mercati in tutto il paese ha scoperto che la variazione di prezzo tra le sedi Walgreens era fino a cinque volte superiore a quella di Rite Aid e due volte e mezzo superiore a quella di CVS.

Clicca per l’immagine completa.

I risultati chiave per tutti i mercati esaminati includono:

• I prezzi Walgreens erano ovunque. I negozi Walgreens in un singolo mercato avevano fino a cinque volte più probabilità di un concorrente di applicare prezzi diversi per lo stesso articolo. Questa variazione di prezzo non si limitava a uno o due articoli; i ricercatori hanno riscontrato differenze di prezzo in tutti i negozi Walgreens a un tasso diverse volte superiore a quello delle altre catene nella maggior parte dei mercati.

• Le differenze di prezzo da Walgreens spesso significavano che i consumatori pagavano di più. In ogni mercato esaminato, Walgreens aveva la più grande percentuale di prodotti che costavano almeno il 10% in più rispetto al prezzo più basso del mercato.

• Walgreens aveva le maggiori differenze di prezzo tra i suoi negozi. In tutti i mercati esaminati, Walgreens aveva il doppio dei prodotti con una gamma di prezzo del 20% o superiore rispetto a CVS. Rite Aid non aveva praticamente nessun prodotto con quel grande divario. Walgreens aveva anche un numero significativamente maggiore di articoli con una fascia di prezzo di un dollaro o superiore.

Lo studio include diversi consigli su come gli acquirenti possono ottenere il miglior prezzo nelle catene di farmacie. I consigli includono l’evitare i flagship store Walgreens e il chiedere ai manager la corrispondenza dei prezzi.

Guarda i risultati a Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City e Orange County.

Gli acquirenti mettono in dubbio il valore di Balance Rewards

Un sondaggio nazionale di più di 2.000 acquirenti Walgreens solleva domande sul valore che i clienti stanno ottenendo dal programma fedeltà Balance Rewards. Il sondaggio indica problemi con il design del programma che potrebbe causare confusione nei consumatori e rendere le esperienze degli acquirenti meno gratificanti.

Alcuni risultati chiave del sondaggio includono:

• Solo il 16% dei membri crede di aver effettivamente risparmiato una quantità significativa di denaro con il programma.

• Più di due terzi dei partecipanti a Balance Rewards (69%) non pensano che sia facile guadagnare premi.

• Tre membri su quattro non pensano che le offerte del programma siano adatte agli articoli che acquistano di solito.

Leggi di più qui.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens sta avendo problemi a mantenere le offerte speciali pubblicizzate in magazzino e chiaramente etichettate, e questi problemi potrebbero minare il suo nuovo programma di fidelizzazione clienti Balance Rewards, secondo un nuovo rapporto intitolato Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Il rapporto documenta i problemi che pensiamo stiano causando ai clienti di Walgreens di lasciare i negozi della catena sentendosi scomodi, delusi e meno che ricompensati.

Alcuni risultati chiave sono:

• Problemi di out-of-stock persistenti in più di tre quarti dei negozi.
  Leggi tutto: Walgreen’s Out of Stocks Sending Customers Out of Stores?

• Alcune promozioni erano costantemente fuori stock in tutti i mercati.

• Articoli in vendita senza etichetta comuni in quasi tutti i negozi.
  Leggi di più: I cartelli di vendita mancanti di Walgreen ingannano i consumatori?

Scaffali ben forniti e vendite chiaramente segnalate sono fondamentali per costruire la fedeltà dei clienti. Per saperne di più sui problemi riscontrati nel rapporto, leggete i risultati completi qui e guardate cosa dicono gli acquirenti di Walgreens qui sotto.