Prevenire questi incidenti incoraggiando i dipendenti a documentare le loro conoscenze lungo la strada, o almeno, registrare le loro esperienze prima di partire per un’altra opportunità.

Come possono le aziende sfruttare la conoscenza istituzionale?

La conoscenza istituzionale è il dono che continua a dare. Significa che non deve rimanere in un file e raccogliere polvere fino a quando qualcuno non la tira fuori. Questa conoscenza può essere usata per creare nuovi programmi di formazione e ispirare i dipendenti a rimanere impegnati sul lavoro.

Ecco come.

Creare programmi di mentoring

Invitare i Baby Boomers che vanno in pensione ad allenare i nuovi dipendenti e trasferire le loro conoscenze. General Motors, per esempio, ha lanciato un portale di mentori online per 4.000 dipendenti. Ogni dipendente può creare un profilo e cercare nella rete per trovare un mentore o un pupillo con cui fare coppia.

Chris Oster, direttore globale di GM per lo sviluppo dei talenti, vuole fare di questo una priorità per tutta l’organizzazione:

“Vogliamo incoraggiare i leader ad essere allenatori, e il mentoring è uno dei modi migliori per farlo. Si tratta davvero di incoraggiare entrambi i lati dell’equazione per fare la connessione.”

Anche il programma nucleare della Royal Navy ha un’iniziativa di mentorship, chiamata Project on Nuclear Issues. Aiuta i veterani sessantenni a incontrare le nuove reclute ventenni per trasmettere le loro conoscenze attraverso esercizi innovativi come rappresentazioni teatrali e giochi di guerra.

Costruisci nuove forme di formazione

Puoi anche pompare questa conoscenza istituzionale in programmi di formazione nuovi e interattivi. Prendete GM, che collabora con Harvard per eseguire un programma online di sei mesi di “mini MBA” per dipendenti selezionati. Le persone in tutta l’organizzazione partecipano anche a un percorso di due anni attraverso diversi lavori nel loro campo. “Ottengono un’ampia esposizione nella loro area di business prima di specializzarsi”, ha detto Oster.

Per lo stesso scopo, il marchio britannico di abbigliamento femminile David Nieper ha sviluppato una scuola di cucito di 12 settimane per i futuri dipendenti. Qui, imparano da sarte esperte il controllo del filo, il punto croce e il lavoro con diversi tessuti.

“Molte sarte nella produzione di vestiti fanno solo una parte di un indumento, ad esempio una gamba, un braccio o un colletto su una linea di produzione, ma le nostre tirocinanti trarranno beneficio dall’imparare come fare l’intero indumento”, ha detto Carol Shaw, una delle insegnanti. “Alla fine del corso speriamo di offrire posti di lavoro ai tirocinanti che hanno dimostrato un buon occhio, una buona coordinazione e una buona attitudine a creare moda in tessuti di lusso.”

Incentivare i dipendenti a imparare

Mantenere i nuovi dipendenti impegnati e ispirati legando la conoscenza istituzionale allo sviluppo della loro carriera. Secondo PricewaterhouseCoopers, i millennials desiderano tre qualità dai loro posti di lavoro:

1. Opportunità di avanzare nella loro carriera
2. Salari competitivi e incentivi finanziari
3. Programmi efficaci di formazione e sviluppo

Le aziende possono usare la conoscenza istituzionale per controllare tutte e tre queste caselle:

1. Fornire documenti, quiz o classi che i dipendenti possono completare per far progredire le loro carriere.
2. Offrire incentivi finanziari per il completamento dei programmi educativi.
3. Inserire i dipendenti con una ricchezza di documenti da dipendenti in pensione o esperti, in modo che possano iniziare con il piede giusto.

“Proprio come si desidera esaminare i dipendenti esperti che stanno condividendo le informazioni, si dovrebbe prestare molta attenzione ai dipendenti che erediteranno la conoscenza”, ha scritto Angela Pilotti per Independent Agent. “Mentre alcuni millennials senza dubbio abbandoneranno la nave, investire nello sviluppo dei vostri migliori giovani lavoratori può aumentare la ritenzione a lungo termine.”

La conoscenza istituzionale è potere

La conoscenza istituzionale ha il potere di modellare il futuro – e il passato – della vostra organizzazione. Non avete necessariamente bisogno di assumere un Chief Memory Officer. (Sì, è una cosa reale e non un idiota burocratico da 1984 di Orwell.) Ma dovreste prendere provvedimenti per documentare e proteggere la vostra conoscenza istituzionale.

Dopo tutto, questa conoscenza viene creata ogni giorno – con ogni dipendente, campagna e interazione con il cliente. Quindi, sia che vi iscriviate a una piattaforma wiki interna o che cambiate il vostro processo di offboarding, potete essere certi che i dipendenti rimangano connessi e in grado di operare al massimo del loro potenziale.