Q: Allora, lunga storia, non dimenticare la tua password. Tutto è iniziato con il passaggio da CenturyLink a Spectrum per il mio telefono e internet. Sì, ho ancora una linea fissa.

Spectrum mi ha detto di aspettare a disdire con CenturyLink per mantenere il mio numero di telefono originale. Una settimana dopo, Spectrum ha dovuto darmi un nuovo numero di telefono perché CenturyLink non voleva darmi quello vecchio.

Via veloce. Alla fine sono stato richiamato da CenturyLink per disdire. Mi hanno detto che avevo bisogno di una password per cancellare. Ho detto loro che non conosco la password perché sono passati quasi 10 anni da quando l’ho impostata. Non so se c’è mai stata una password. Mi hanno detto che potevano inviarmi la password via e-mail. Ho chiesto se potevo confermare che hanno l’indirizzo email corretto. Mi hanno detto che non possono farlo per telefono.

Ho chiamato il giorno dopo e ho avuto lo stesso giro. Anche se ho dato loro le ultime quattro cifre del mio SSN, e tutto quello che volevano, hanno detto che devo avere la password per cancellare il servizio. Mi hanno detto che mi avrebbero spedito la password per posta. Grande — così ora mentre aspetto la posta, sto pagando per qualcosa che non ho nemmeno più.

Aspetto e aspetto. Non ho ricevuto nulla per posta.

Tieni presente che questo va avanti da due mesi. In parte può essere colpa mia, ma comunque.

I miei genitori hanno passato la stessa cosa dopo la morte di mio nonno. Aveva una password tramite AT&T e a meno che non gliela dessero, AT&T non avrebbe cancellato il servizio. Così ora sto ancora aspettando una lettera per posta in modo da poter cancellare il mio servizio tramite CenturyLink. Potete aiutarmi?

B.B., Sheffield Lake

A: La portavoce di CenturyLink Stephanie Meisse ha detto che avresti dovuto assolutamente ricevere un’alternativa alla fornitura della password.

“Le parti responsabili possono stabilire delle password per se stessi e altre parti autorizzate per aumentare la sicurezza dell’account e accelerare il processo di autorizzazione nelle interazioni future”, ha detto. “I chiamanti che non conoscono la loro password dovranno fornire due delle seguenti informazioni”:

• codice cliente,
• importo dell’ultima fattura,
• mese e anno di installazione,
• indirizzo completo o
• metodo di ultimo pagamento.

“Offriamo solo di inviare la password via e-mail o posta se il cliente non è in grado di verificare uno di questi dati”, ha detto. “Saremmo felici di lavorare con questo cliente uno a uno se ha ancora problemi.”

Con quell’offerta, ti ho collegato con l’ufficio aziendale di CenturyLink e sei stato in grado di cancellare il tuo servizio in modo rapido e indolore. E hai ricevuto un’e-mail di conferma della cancellazione.

E sarai rimborsato per il tempo che hai pagato per avere un servizio che non volevi e non potevi cancellare.

“Se non fosse stato per te, avrei ancora a che fare con loro”, hai detto. “Non ho mai ricevuto una lettera con la mia password, e sento che non l’avrei mai ricevuta.”

Sì, è una buona idea avere un cassetto di file o un documento Word o un buon vecchio quaderno di steno di varie password, indizi, ecc. Ma è comprensibile che non abbiate conservato una password di 10 anni fa, se ne avete mai avuta una. E, come ha riconosciuto la portavoce di CenturyLink, dobbiamo avere un altro modo per connetterci con un’azienda e confermare l’identità se una password è stata persa, dimenticata o non è mai stata rilasciata.