Una definizione molto semplice è:

Un servizio di informazione è un servizio, che fornisce (serve) dati/conoscenze/informazioni in qualche modo.

Tuttavia, questa definizione non è abbastanza forte per descrivere la gamma e il dominio di un Information Service. Pertanto, è necessario definire il termine Information Service in un contesto specifico. Fortunatamente, Wikipedia fornisce, o meglio serve, una buona definizione di questo contesto, che si chiama Sistema Informativo.

Un Sistema Informativo è una qualsiasi combinazione di tecnologia dell’informazione e di attività delle persone che usano quella tecnologia per supportare operazioni, gestione e processo decisionale.

La definizione continua spiegando il termine da un punto di vista un po’ più tecnico:

In senso molto ampio, il termine Sistema Informativo è spesso usato per riferirsi all’interazione tra persone, processi algoritmici, dati e tecnologia.

Per quanto riguarda la prima parte di questa definizione, un Servizio Informativo è un’istanza della Tecnologia dell’Informazione. Quindi, un Servizio Informativo è una parte di un Sistema Informativo. Il secondo ruolo in questa definizione sono le persone. Questo termine deve essere sostituito dal termine agente, che potrebbe essere un amministratore e/o un utente. Un utente potrebbe essere un cliente e/o un collaboratore. Inoltre, un agente potrebbe essere un umano o una macchina. L’interazione è che un servizio di informazione, che raccoglie (recupera), gestisce (struttura) e memorizza i dati/conoscenze/informazioni (forse con l’aiuto di un amministratore), serve questi dati/conoscenze/informazioni a un utente.
Il risultato di questo, è la seguente definizione:

Un Servizio Informativo è questa parte di un Sistema Informativo che serve dati/conoscenze/informazioni* ai clienti e li raccoglie dai suoi contributori, per gestirli e memorizzarli usando opzionalmente degli amministratori.

Questa dovrebbe essere una definizione indipendente dalla tecnologia** del termine Servizio Informativo. Ciò significa che un Servizio Informativo potrebbe essere

• un’enciclopedia (
  • specifica del dominio, ad esempio
    • MusicBrainz o
    • The Oxford Dictionary of Music (tra le altre cose, disponibile come libro o online)

    , o

  • indipendente dal dominio, ad esempio
    • Wikipedia o
    • Brockhaus (tra le altre cose, disponibile come raccolta di libri o online)

  ),

• un servizio di rete sociale (
  • specifico del dominio, ad es.
    • MySpace

    , o

  • indipendente dal dominio, per esempio

  ),

• un sistema di raccomandazione (per esempio
  • Last.fm

  ),

• una biblioteca, che conserva libri ecc, o
• un libro, che immagazzina la sua conoscenza in ogni pagina
• un blog,
• un uomo, che immagazzina la sua conoscenza nel suo cervello,

indipendentemente dalla sua forma di rappresentazione e/o supporto/forma di trasmissione, per esempio un libro (carta) o Internet.
Anche se il termine Information Service potrebbe coprire una vasta gamma di cose, il suo uso potrebbe concentrarsi all’inizio su Internet e in particolare sul Web, con particolare attenzione ai servizi di informazione, che hanno/forniscono un’enorme quantità di dati/conoscenze/informazioni (di un dominio specifico o indipendente dal dominio)****. Quindi, si potrebbe dire: “definiamo il termine Web Information Service come un sottoinsieme e un tipo specifico di Information Service” (cfr. definizione di Web Information System). Tuttavia, poiché il Web fornisce solo un altro tipo di vettore/mezzo di trasmissione/forma, dovrebbe essere sufficiente dire che un Servizio d’Informazione usa semplicemente questo vettore/mezzo di trasmissione/forma accanto ad altri supporti/mezzi di trasmissione/forme.
Infine, l’Ontologia del Servizio d’Informazione fa uso del concetto di Servizio d’Informazione.

Cheers,

Bob

PS: Questa definizione è basata sul potere della comunità/esperto di Wikipedia e su una buona discussione con Olaf Hartig.

*) la conoscenza è tutto il significato dei dati, e l’informazione è un sottoinsieme della conoscenza per una domanda o un dominio concreto (vedi definizione di Informazione su Wikipedia).

**) Ciò significa che include cose non legate al computer (a volte chiamate anche offline***), per esempio un libro o una biblioteca, e cose legate al computer (a volte chiamate anche online***), per esempio un sito web.

***) Anche se i termini offline e online dovrebbero essere usati in generale per le cose legate al computer. Essi esprimono se i dati/conoscenze/informazioni sono disponibili via Internet (online) o no (offline).

****) Tuttavia, la società tende sempre più verso la Long Tail. Quindi, potrebbe essere interessante descrivere e valutare anche tutti questi servizi di informazione molto soggettivi, per esempio un blog personale o un sito web. Dipende tutto dalla fiducia reciproca soggettiva che ogni consumatore di servizi d’informazione ha verso gli specifici servizi d’informazione. È almeno una fiducia reciproca tra consumatori e produttori di un servizio d’informazione.