È un termine che sentiamo spesso, ma cos’è il know how? Potrebbe essere tradotto in inglese come il know-how di un’azienda. In senso lato, e ora approfondiremo questo argomento, comprende le conoscenze che permettono a un’azienda di offrire il suo prodotto o servizio con un valore aggiunto. A cosa si applica? Qualsiasi procedura può essere considerata know-how? Prendete nota, rispondiamo a tutte le vostre domande.
Cos’è il know how aziendale
Il termine know how può essere considerato come un bene intangibile dell’azienda. È un termine che può essere applicato sia alla parte strategica che a quella operativa e tecnica dell’organizzazione, e in definitiva raggruppa la conoscenza che si estende in tutta l’azienda e che l’ha portata al successo.
Il know-how si sviluppa attraverso la pratica abituale. Non è altro che un insieme di esperienze che hanno portato al successo e che ora costituiscono il know-how dell’azienda.
Non è altro che un insieme di esperienze che hanno portato al successo e che ora costituiscono il know-how dell’azienda?
Quando si tratta di misurarlo, deve essere misurato in termini economici, poiché questo know-how o sapere ha un impatto sulla posizione dell’azienda rispetto alla concorrenza. Questo si traduce in un vantaggio competitivo, che sarà discusso più avanti.
Come sapere se c’è know-how in un’azienda
Questo termine tende ad essere usato erroneamente per definire qualsiasi processo utilizzato in un’azienda. Tuttavia, ci sono alcuni requisiti che devono essere soddisfatti per parlare correttamente di know how.
È concreto?
Il primo di questi è che deve essere qualcosa di concreto: una certa tecnica, un ingrediente specifico… ci sono molte possibilità. Non si può parlare di know-how per dire che un’azienda lavora solo con materiali di qualità, per esempio. Questo sarebbe parlare di etica o di visione, ma è qualcosa di molto generale e può essere detto da qualsiasi altra organizzazione, quindi non potrebbe essere considerato all’interno di questo know-how.
È segreto?
D’altra parte, deve essere qualcosa di segreto. Cioè, non è il know-how una tecnica che viene utilizzata da tutte le aziende del settore, lo sarà solo se è proprio una caratteristica che distingue l’azienda dalla concorrenza. In effetti, questa conoscenza può essere legalmente protetta, come cita l’articolo 39 dell’accordo TRIPS:
“Le persone fisiche e giuridiche devono avere la possibilità di impedire che le informazioni legalmente sotto il loro controllo siano divulgate a terzi o acquisite o utilizzate da terzi senza il loro consenso in modo contrario alle pratiche commerciali oneste”
Conferisce un vantaggio competitivo?
Il know-how deve conferire un vantaggio competitivo. Si tratta di una posizione prominente e privilegiata rispetto ad altre aziende per questo aspetto caratteristico. Ecco perché dovrebbe essere valutato da un punto di vista economico.
In breve, non qualsiasi tecnica utilizzata in un’azienda può essere considerata know-how. Lo sarà solo se è specifico ed esclusivo, estraneo alla concorrenza.
Svantaggi di avere un know-how specifico
Come detto, il principale vantaggio di avere un know-how specifico è quel vantaggio competitivo sulle altre imprese del settore. Questo know-how sarà una delle principali attrazioni dell’azienda, che troverà in esso un grande argomento di marketing.
Un esempio che la maggior parte delle persone conosce è quello della Coca-Cola con la sua formula segreta. Ci sono molte bibite alla cola sul mercato, ma senza conoscere questo ingrediente, nessuna azienda può riprodurre il gusto della Coca-Cola al 100%. Il suo effetto commerciale è ancora più notevole, poiché dà al marchio un alone misterioso che continua a renderlo leader nel suo settore. Un fatto concreto, sconosciuto alla concorrenza, che senza dubbio dà all’azienda un vantaggio competitivo.
Un elemento chiave nella gestione della conoscenza
Inoltre, il fatto di avere procedure specifiche migliora la produttività dell’azienda. La strategia sarà molto meglio definita, poiché ci sarà un concetto chiaro e concreto attorno al quale ruotare, e questo know-how aiuterà anche a fornire linee guida per il processo decisionale. Questi ultimi benefici si ottengono, in generale, con la gestione della conoscenza, dove il know-how dovrà essere collocato in un posto primordiale.
La prima cosa da fare è collocare il know-how nel secondo gruppo perché si sviluppa attraverso esperienze e pratiche abituali
Ci sono due tipi di informazioni. Il primo è esplicito e oggettivo, quello che viene trasmesso attraverso programmi di formazione, libri e manuali. Poi c’è la conoscenza tacita, che fa parte delle esperienze del dipendente e si trasmette tra il personale.
La prima cosa da fare è collocare il know-how nel secondo gruppo, poiché si è detto che si sviluppa attraverso esperienze e pratiche abituali. L’unico modo per trasmetterlo, a causa del suo stato “segreto”, è internamente. Per approfittare di tutti i suoi benefici, dovrà essere incluso come uno degli elementi chiave della gestione della conoscenza.
Come trasmettere il know-how?
Come trasmetterlo? Naturalmente, un manuale può essere prodotto per essere letto dai nuovi dipendenti, ma ci possono essere domande che rimangono senza risposta, quindi questo dovrebbe essere combinato con altre tecniche. Uno di questi è quello di assegnare un mentore che accompagni il dipendente nel processo di adattamento all’azienda. Lui o lei gli spiegherà tutto quello che deve sapere e supervisionerà quello che fa fino a quando non sarà pronto a lavorare da solo.
La rotazione delle posizioni è anche molto utile a questo scopo. Consiste nel passaggio del dipendente attraverso diversi dipartimenti per conoscere il funzionamento generale dell’azienda.
Una priorità nella formazione del nuovo dipendente
Ci sono molte tecniche che possono essere utilizzate, ma è importante che il dipendente impari ad applicarle perfettamente nell’azienda. Idealmente, è meglio lasciarli imparare facendo, ma è importante prestare attenzione al loro lavoro fino a quando non è completamente assimilato.
In breve, il know-how è quella particolare caratteristica che differenzia un’azienda dalle altre nello stesso campo. Il vantaggio competitivo e i benefici che ne derivano per la gestione dell’azienda sono indiscutibili. Tuttavia, dovrà essere incluso come elemento primario della gestione della conoscenza per poterne trarre il massimo vantaggio.