Come è stato annunciato all’inizio dell’anno, Air Canada ha un’opportunità emozionante per costruire un programma di fedeltà da zero, come stanno interrompendo il loro rapporto con Aeroplan nel 2020. Non vedo l’ora di vedere che cosa si avvicinano, perché hanno alcune grandi persone che lavorano in fedeltà lì.

Nel frattempo, Air Canada continua a eseguire il proprio programma Altitude, che è il programma attraverso il quale si guadagna lo status, mentre le miglia sono maturate con Aeroplan. La buona notizia è che Air Canada sta già cercando di apportare alcuni cambiamenti positivi ad Altitude, in quanto non è come se dovessero aspettare fino al 2020 per farlo.

Ieri è stato annunciato che Air Canada sarà la prima compagnia aerea del Nord America ad offrire la scelta di Gogo Wi-Fi gratuito ai loro viaggiatori più frequenti.

I membri Altitude di Air Canada possono scegliere “Privilegi” alla fine dell’anno, che sono essenzialmente vantaggi elite personalizzati. Tra questi, i membri Altitude Elite 75K avranno l’opportunità di selezionare un pass Wi-Fi Gogo illimitato per sei mesi gratuito, mentre i membri Altitude Super Elite 100K avranno l’opportunità di selezionare un pass Wi-Fi Gogo illimitato per 12 mesi gratuito. Il pass sarà valido su Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge, quindi non funzionerà su altre compagnie aeree. Questi funzioneranno anche sui voli equipaggiati con il nuovo eccellente servizio 2Ku di Gogo.

Ecco quello che i dirigenti di entrambe le compagnie hanno avuto da dire su questa nuova opzione:

“Siamo lieti di collaborare con Air Canada per portare la soluzione di connettività inflight leader del settore ai loro fedeli clienti gratuitamente”, ha detto John Happ, presidente regionale di Gogo, Americas. “Gogo sta trovando nuovi modi per sfruttare la connettività per consentire esperienze uniche per le nostre compagnie aeree partner che si adattano alle loro esigenze individuali. Gogo gratis per i clienti più frequenti di Air Canada è un grande esempio di come stiamo realizzando questo per i nostri partner aerei.”

“All’inizio di quest’anno, Air Canada ha annunciato piani per lanciare un nuovo programma di fidelizzazione digital-first nel giugno 2020. Mentre progettiamo il futuro programma, siamo impegnati ad aggiungere nuove opzioni e benefici per i membri di Altitude oggi e nei prossimi due anni”, ha detto Mark Nasr, Vice Presidente Loyalty & eCommerce. “Wi-Fi in volo è un’amenità critica per i viaggiatori d’affari e di piacere, quindi siamo entusiasti di diventare la prima compagnia aerea del Nord America per offrire la scelta di piani Wi-Fi illimitato ai nostri membri Altitude più frequenti.”

Questo è un grande sviluppo, non fraintendetemi. Più scelte per i frequent flyer sono sempre una buona cosa, anche per cose come la capacità di riscattare i punti a un tasso male verso forni tostapane (non sto suggerendo questo è simile). Tuttavia, ho visto un sacco di storie su questo semplicemente suggeriscono Air Canada sta dando i loro membri elite Wi-Fi, e sperando che altre compagnie aeree seguano offrendo benefici simili.

Il problema è che molte di queste storie non riconoscono il fatto che i membri elite avranno la scelta del Wi-Fi come beneficio. In altre parole, c’è un costo opportunità diretto. Non credo che Air Canada stia cercando di nascondere questo a tutti, ma piuttosto penso che alcune persone che riportano su questo semplicemente non hanno familiarità con il programma Altitude.

Il programma Altitude di Air Canada è uno dei più personalizzabili là fuori in termini di benefici che si ricevono come un frequent flyer. Apprezzo come i diversi membri possono ottenere ciò che vogliono. Per esempio, ecco la pagina con i Privilegi Altitude che i membri possono ricevere.

Ecco i grafici che mostrano i due pacchetti di benefici che i membri elite possono selezionare, per livello:

Come potete vedere, il beneficio Gogo Wi-Fi è nel primo pacchetto. Per un Super Elite 100K, questo significa che il costo opportunità per selezionare un abbonamento Gogo di un anno è potenzialmente 50 crediti eUpgrade, un bonus di miglia del 100%, status mid-tier per un amico, ecc. Questo è un enorme costo opportunità.

Alcuni troveranno che vale la pena, soprattutto quelli che di solito volano a pagamento in classe business, dove quegli aggiornamenti potrebbero non essere così preziosi.

Tuttavia, la mia filosofia generale quando si tratta di selezionare le ricompense della compagnia aerea è che raramente si sta massimizzando il valore se si sceglie un vantaggio che la compagnia aerea deve pagare in contanti per. Presumibilmente Air Canada sta pagando a Gogo una certa quantità di denaro per ogni persona che approfitta di questo (o qualcosa del genere), e dal momento che sono bravo a riscattare i benefici delle compagnie aeree come gli aggiornamenti e le miglia, preferisco sempre selezionare quel beneficio.

Linea di fondo

Lodo Air Canada per aver introdotto Gogo Wi-Fi come un vantaggio d’elite. Alcuni lo troveranno senza dubbio prezioso. Se fossi un membro d’élite di Air Canada non lo sceglierei come uno dei miei Privilegi d’Altitudine. Mentre mi piacerebbe vedere altre compagnie aeree introdurre qualcosa di simile, non è qualcosa che mi vedrei mai ad approfittare.