Un anno dopo che Marriott Rewards e Starwood Preferred Guest si sono uniti, i FlyerTalkers stanno condividendo la loro esperienza con il nuovo programma. Mentre alcuni hanno piccole lamentele su come il programma è cambiato, altri si sentono del tutto frustrato da ottenere “Bonvoyed,” e stanno spostando la loro fedeltà a un altro programma interamente.
Mentre un anno sembra essere un tempo lungo, FlyerTalkers tendono ad avere ricordi forti – soprattutto quando si tratta di programmi di fedeltà. Questa settimana, i membri del forum si sono presi un momento per guardare indietro su una delle più grandi fusioni nei programmi di fedeltà di sempre: il matrimonio di Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards e Starwood Preferred Guest in un programma di fedeltà unificato.
Eventualmente chiamato “Marriott Bonvoy”, il programma ha guadagnato alcuni alti elogi nonostante i problemi costanti sperimentati dagli ospiti frequenti. Nell’aprile 2019, Marriott Bonvoy ha vinto il Freddie Award per “Programma alberghiero dell’anno, America”, mentre il leader della società è stato nominato “CEO dell’anno” da Chief Executive Magazine. Nel frattempo, i FlyerTalkers non erano felici di entrambi gli annunci, mentre il termine “Bonvoyed” è diventato un termine per quando la legge di Murphy ha avuto effetto in qualsiasi hotel Marriott.
Un anno dopo, i FlyerTalkers si sentono ancora bene con il programma di fedeltà combinato? O “Bonvoyed” è ancora un termine per descrivere la frustrazione che deriva dal lavorare nei suoi limiti?
Il bene
Per alcuni FlyerTalkers, il nuovo programma non è così male come avrebbe potuto essere. Una volta che Bonvoy ha superato i problemi dietro le quinte e gli inconvenienti tecnici, molti hanno trovato molto bello avere un portafoglio più grande per utilizzare i loro punti.
“Una grande varietà di proprietà – da W, Residence Inn, JW Marriott, Autograph, Edition, ecc – posso sempre trovare un hotel che so che mi piacerà,” scrive FlyerTalker Adelphos. “Ricerco le proprietà diligentemente prima di prenotare e di solito sono soddisfatto dell’impianto fisico, della camera, delle opzioni di cibo e bevande e bar, ecc.”
Quando si tratta di guadagnare e bruciare effettivamente quei punti, alcuni membri Bonvoy li trovano nel loro account rapidamente dopo i soggiorni. Invece di lottare per i punti, i viaggiatori frequenti dicono che la giusta quantità di punti per soggiorno finisce nel loro conto due o tre giorni dopo il check-out.
“Guadagnare e bruciare punti in modo significativo rispetto a ,” scrive EuropeanPete. “Presumibilmente ora questo potrebbe diminuire un po’ con i tassi di picco, anche se faccio un bel po’ di viaggi fuori stagione.”
Il male
Come ogni grande fusione, non tutto è perfetto tra Marriott e Starwood. Quando si tratta dell’esperienza on-property, molti fedeli a uno o entrambi i marchi nel corso degli anni dicono che lascia molto a desiderare.
“La mia percentuale di aggiornamento è giù significativamente, con solo 30 notti in suite (su 122 totale),” nota FlyerTalk moderatore jpdx. “Spesso, il personale di scrivania font proattivamente scusato che non potevano offrirmi una suite… e un paio di volte mi è stata offerta l’opportunità di passare a una camera migliore mid-stay.”
“La mia esperienza: Posso guadagnare punti in un sacco di posti e usarli in un sacco di posti. Ciò che effettivamente accade in quei luoghi è un completo crapshoot,” arlflyer scrive circa la loro esperienza Bonvoy. “Il più delle volte, è indistinguibile dall’esperienza che avrei avuto se ho comprato su Priceline o qualcosa del genere.”
FlyerTalker HomerJ è d’accordo con la percezione che elite top-tier benefici hanno eroso dalla fusione. “I lati negativi includono quasi nessun aggiornamento di suite, più affollato lounge, quasi zero ricorso quando si effettua un reclamo”, scrivono sul forum. “Quando ero LT Plat a Starwood mi sentivo davvero come se si preoccupassero del mio business … ora sono solo un numero.”
Il brutto
E poi ci sono quelli che hanno una così brutta esperienza da ottenere “Bonvoyed,” hanno rinunciato alla catena del tutto. Va oltre Marriott perdendo il titolo di “Most Valuable Hotel Chain” a Hilton – molti trovano che ottengono premi migliori da albergatori concorrenti, tra cui Hilton e Hyatt.
“Dal momento che le mie decisioni sugli hotel non sono più influenzate dalla fedeltà, il mio uso di Hilton è saltato un po ‘,” scrive FlyerTalker pinniped. “Ma non direi che sono fedele a loro – è solo che la loro merce è ora più attraente di SPG/Marriott su più dei miei soggiorni. La loro camera pulita e i punti premio sono a volte meglio della camera pulita e dei punti premio di Marriott.”
“Sono lifetime Gold, e mi sento un po’ tradito a causa della perdita dell’accesso alla lounge”, scrive OpenSky, che ora sta soggiornando in hotel di lusso quando dato il cambiamento. “Ma è difficile evitare Bonvoy – francamente penso che la fusione non avrebbe mai dovuto essere permesso.”
In cima a questo sono i glitch del computer che sono parte dell’esperienza presso la catena di hotel combinato. Molti FlyerTalkers sono frustrati per la mancanza di promozioni offerte da Marriott, insieme all’impossibilità di registrarsi per esse online.
“Non ho preso una decisione consapevole di smettere di stare con Bonvoy. Mi sono solo stancato di non essere in grado di registrarsi online per le principali promo, e di dover telefonare a causa dei loro problemi informatici”, scrive 3544quebec sul forum. “In cima a che i tassi promozionali che userei comunemente in molti degli hotel SPG che soggiorno a sono scomparsi.”
Infine, ci sono quelli che hanno rinunciato interamente a Marriott Bonvoy. Con tassi di punti più elevati per alcuni hotel, un’esperienza del cliente degradata e cambiando i benefici, alcuni andranno fuori del loro modo di dare il loro business altrove.
“È difficile distruggere la fedeltà di qualcuno che ha effettivamente lavorato per Marriott per 11 anni, ma Bonvoy è stato abbastanza successo nel farlo”, scrive DenverBrian. “Ho trovato i miei soggiorni Hilton e IHG per darmi una migliore ospitalità complessiva.”
“Guadagno molti meno punti, ricompense costano molto di più… la maggior parte dei soggiorni non accreditare correttamente e il recupero del servizio è uno scherzo,” ajamieson scrive sulla loro esperienza di ottenere “Bonvoyed.” “Hilton a parte, è difficile vedere chi altro sarebbe meglio.”
Sono meglio i Bonvoy per l’anno?
In qualsiasi programma di fedeltà, sarà impossibile accontentare tutti. Nella combinazione di Marriott Rewards e Starwood Preferred Guest, è plausibile dire che Marriott ha cercato di bilanciare i livelli di status di fedeltà, i benefici di fedeltà e le opzioni di ricompensa.
Ma tra i continui problemi IT e le esperienze mutevoli in ogni hotel, è facile capire perché i lealisti di alto livello di ogni marchio possono essere frustrati. Inoltre, l’uso di “Bonvoyed” come un verbo non è buono per il marchio.
Per coloro che principalmente soggiornano presso la nuova impronta Marriott, ci può essere ancora valore da sbloccare. Ma che viene anche con il prezzo delle tasse annuali della carta di credito e la ricerca di quelle proprietà. A meno che i viaggiatori hanno la volontà di guadagnare lo status di elite, Marriott Bonvoy potrebbe non essere così gratificante come una volta era. E per coloro che ancora vedere il valore in esso: godere il più possibile … fino a quando il prossimo round di modifiche hanno luogo.
Ma, vogliamo sentire da voi: Condividete la vostra esperienza con Bonvoy nel forum di FlyerTalk.
Ma vogliamo sentire anche voi: condividete la vostra esperienza con Bonvoy nel forum di FlyerTalk.