Nyt alkajaisiksi en yleensä jätä arvosteluja, koska ymmärrän, että jokaisella on omat mielipiteensä ja toiset eivät välttämättä ole samaa mieltä. Kuitenkin sen jälkeen, kun kokemukseni tämän yrityksen kanssa tunnen tarvetta varoittaa muita ennen kuin he laittavat itsensä läpi vaivaa menin läpi.
Alkajaisiksi teen runsaasti ostoksia ennen kuin ostan lippuja tapahtumaan, johon osallistumme kerran vuodessa, tänä vuonna Vivid seats sattui olemaan Broncos-lippuja noin 60 dollaria halvemmalla kuin mikään muu lippujen tarjoaja (jopa niiden käsittelymaksuilla), joten 24. elokuuta 2018 ostin 2 lippua Denver Broncos vs. Seattlessa sijaitsevaan Denver Broncos vs. Seattlessa sijaitsevaan Seattle Seahawks -tapahtumaan Denverissä sunnuntaina syyskuun 9. syyskuuta 2018 peliin. maksoin kokonaisuudessaan tuona samana päivänä, rahat tulivat ulos välittömästi. Minulle lähetettiin melkein heti sen jälkeen sähköpostiviesti, jossa oli vahvistus ja jossa todettiin, että liput toimitetaan sähköisesti 7. syyskuuta 2018 mennessä (perjantaina ennen peliä). Hienoa, ei stressiä ne ovat täällä ennen kuin matkustamme tapahtumakaupunkiin, myös sähköpostissa todettiin, että liput lähetetään myyjän toimesta torstaina 6. syyskuuta 2018. Joten perjantaiaamuna (9/7) minulla ei vieläkään ole sähköpostia, jossa ilmoitetaan, että lippuni on lähetetty (siirretty), joten klo 9:13 am 9/7/2018 soitin heidän asiakaspalvelulinjalleen (väärä numero, joka on annettu heidän sivustollaan, tulin BBB: hen saadakseni oikean puhelinnumeron), puhuin CSR Georgen kanssa, joka oli erittäin kohtelias, hän selitti, että NFL valvoi sähköisiä lippuja, jotta kaksoiskappaleita ei voida luoda, ja heti, kun lippuni olivat todennettu aidoiksi, ne voitaisiin siirtää, ja hän vakuutti minulle, että tämä tapahtuisi saman päivän (9/7/2018) työpäivän loppuun mennessä, hyväksyin hänen selityksensä ja odotin. Ei vieläkään mitään iltaan mennessä, joten klo 15:53 PM (MST), joten tämä olisi liiketoiminnan loppu Illinoisin osavaltiossa, jossa tämä yritys sijaitsee, soitin uudelleen, odotin noin 10 minuuttia odotustilassa ja sain CSR:n, jota en ymmärtänyt lainkaan, ulkomainen aksentti ja en saanut hänen nimeään kiinni tai ymmärtänyt oikeastaan, mitä hän sanoi, kysyttyäni muutaman kerran anteeksi ja mitä, hän sanoi, että he ovat avoinna 12:een asti Tyynenmeren aikaa ja soittaa takaisin aamulla, jos lippujani ei ollut siirretty. Okei, joten nyt olemme 2 päivää siitä päivästä, jolloin lippuni oli tarkoitus lähettää, ja yksi päivä epäselvistä syistä, miksi minulla ei vieläkään ole jo maksettuja lippuja, muistakaa, että matkustimme tähän tapahtumakaupunkiin lauantaina 9/8/2018, klo 7:47 AM Soitin asiakaspalveluun uudelleen, sain CSR Morganin, jälleen hyvin kohtelias, hän sanoi, että hän otti yhteyttä mainittujen lippujen myyjään, kun hän laittoi minut odottamaan, hän palasi ilman vastauksia ja sanoi, että tarjoan sinulle myymäläläluottoa 50 dollaria siitä epämukavuudesta, jota olet menossa läpi (kiitos, mutta en käytä tätä yritystä uudelleen), löi luurin korvaan ilman selitystä tai odotettua ajankohtaa, jolloin lippujeni odotetaan. Aloin panikoida, kirjauduin sisään kannettavaan tietokoneeseeni ja aloitin live-chatin Vivid Seatsin kanssa (8:02 odotettuani muutaman minuutin ajan, että minulle vastataan, se sanoi, että olin yhteydessä Jamesiin live-chatin kautta, hän kysyi, miten minulla menee, ja kun kirjoitin, hän lopetti chatin), 8. toukokuuta:11 kirjauduin live-chattiin uudelleen, yhdistetty Ashley tällä kertaa, vaikka aluksi hän oli kohtelias, hän totesi, että tiimi käsitteli tapaustani, selitin, että olisin matkalla tapahtumakaupunkiin ja poissa pöytätietokoneelta (koska he väittävät, että sinun on hyväksyttävä liput pöytätietokoneelta), hän oli epäkohtelias ja sanoi: ”No mene kirjastoon, fed ex -myymälään tai niittikauppaan käyttämään tietokonetta”, anteeksi, matkustan kaupunkiin, jota en tunne, ja ostin liput tämän yrityksen kautta, joka vakuutti minulle, että saisin ne perjantaihin mennessä ennen Denveriin lähtöä. Poistuin live-chatista ennen kuin käännyin itse töykeäksi. Lähdimme Denveriin ja toivoimme, että se ei ollut. Kello 2:15 kirjauduttuani hotelliin (307$ tämän tapahtuman viikonlopuksi) soitin uudelleen asiakaspalveluun, koska en ollut vielä saanut lippuani vieläkään. Adam on CSR sain tällä kertaa, jälleen hyvin kohtelias. totesi, että NFL-lippujen osalta oli viivettä johtuen vilpillisten lippujen lisääntymisestä, he eivät vapauta lippuja ennen kuin 6 tuntia ennen pelien alkua (kuulosti todella mahdolliselta tässä vaiheessa), hän sanoi, että soita takaisin 5 tuntia ennen, jos en vieläkään ollut saanut lippuani. Kiitin häntä, koska hänen selityksensä kuulosti realistiselta, koska tämä on ensimmäinen vuosi, jolloin NFL käyttää mobiililippuja tässä tapahtumapaikassa. (Pitäkää mielessä, että tämä on iltapäivällä ennen peliä noin 24 tuntia tässä vaiheessa).
Sunnuntaiaamuna 9.9.2018 (pelipäivä, 5 tuntia ennen aloituspotkua) 8:48 soitin asiakaspalveluun jälleen kerran, koska kuten arvasitte, ei vieläkään lippuja. Sain CSR Peter, jälleen kohtelias, hän katsoi tilini ja sanoi, että näyttää siltä, että he soittivat lippujen myyjälle 4 minuuttia sitten vaatien, että ne siirretään välittömästi, no se asettaa heidän puhelunsa myyjälle klo 8:44 heidän mukaansa. Hän sanoi, että soittakaa takaisin tunnin kuluttua, jos en ole vieläkään saanut lippuja, koska myyjä siirtää ne nyt (hänen sanojensa mukaan) ja että kyseisestä myyjästä on raportoitu useita puheluita kyseistä jaksoa varten. Okei, joten odotin vielä tunnin, soitin uudelleen asiakaspalveluun ja sain CSR Jeffin, jota en ymmärtänyt hänen aksenttinsa vuoksi, hän siirsi minut eri osastolle, koska hän sanoi, että oli ongelma ja että tämä eri osasto on ainoa, joka voi käsitellä sitä, istuin odotustilassa yli 30 minuuttia(30 min. ja 56 sekuntia) ennen kuin jouduin lopettamaan puhelun ja käyttämään toista puhelinta, soitin takaisin ja istuin 19 minuuttia, ennen kuin ensimmäinen henkilö vastasi, Archer (uskoakseni jälleen kerran tuskin ymmärsin paksun aksentin takia), hän sanoi, että tililläni on tikettihälytys ja että he eivät saa myyjää kiinni (hetkinen, hetki vain, muutama CSR aiemmin sanoi, että he saivat myyjän kiinni ja että he olivat siirtämässä heitä) ja että hänen olisi lähetettävä sähköpostia. minut eri osastolle käsittelemään tilannetta, koska se oli ainoa osasto, joka pystyi käsittelemään tämän tilanteen, koska NFL ja tapahtumapaikka pitivät hallussaan kaikki liikkuvat liput estääkseen päällekkäisyyksien syntymisen (olen kuullut tuon ennenkin, mutta nyt on alle kolme tuntia ennen peliä, ja meidän on lähdettävä stadionille, Nyt jätän kannettavan tietokoneeni, enkä voi hyväksyä lippuja, jos niitä tulee) Olen nyt täydessä paniikkitilassa, tämä edustaja sanoi, että pysy linjalla äläkä katkaise puhelua, ja voin hyväksyä liput puhelimeni sähköpostista, ja minun pitäisi olla kunnossa, jotta voin lähteä peliin (odota, mitä, muutama CSR sanoi aiemmin, että minun oli käytettävä pöytätietokonetta ja minun oli mentävä kirjastoon jne…. hyväksyä lippuni ja nyt voin tehdä sen puhelimestani), joten nyt olen raivoissaan, koska kuulen jatkuvasti useita eri tarinoita ja en saa vastausta siihen, missä lippuni ovat, ja minun on lähdettävä menemään peliin, johon minulla ei ole lippuja, istun nyt odottamassa, olen odottanut 42 minuuttia tässä vaiheessa ja saan yhteyden itse tapahtumapaikkaan (käytin hotellin puhelinta) nähdäkseni, onko mobiililippujen lähettämisessä/vastaanotossa viivettä), ja he totesivat, että ei, vaan että kaikki järjestelmät ovat pystyssä ja toimivat oikein. Kahden minuutin kuluessa puhelun soittamisesta tiimipaikalle sain sähköpostia Vividiltä, että lippuni siirrettiin ja että ne on hyväksyttävä ja ladattava alas sovellus, jotta paikka voi näyttää liput. (Hyvä, etten lähtenyt hotellista juuri nyt, koska sinulla on oltava internetyhteys, jotta voit ladata lippujen näyttämiseen tarvittavan sovelluksen), Joten saimme lopulta liput vain noin 2 ja puoli tuntia ennen peliä. Emme voineet nauttia tailgating tai ulkopuolella tapahtumia tähän peliin, koska kun saimme stadionille ja pysäköi ja sai portillemme oli aika mennä sisään ja löytää paikat. Vaikka sain lippuni (hyvin viime hetkenä), minun ei olisi pitänyt mennä tämän stressin takia Vivid-paikkojen takia, useimmat asiakaspalvelun edustajat olivat hyvin kohteliaita ja tarjosivat kohtuullisia selityksiä, mutta ne olivat kuitenkin kaikki erilaisia eikä mikään totuus sen paikan mukaan, jota he syyttivät. Tämä olisi voinut johtua myös myyjästä, mutta kun yritys edustaa myyjää ja sitten syyttää kaikkea muuta, tämä on huono liiketoimintatapa. Minulle olisi pitänyt antaa eri paikat heti, kun myyjä ei siirtänyt lippuja annettuun päivämäärään mennessä (9.7.2018), jotta minun ei olisi asiakkaana tarvinnut tuhlata aikaani soittamalla asiakaspalveluun uudestaan ja uudestaan ja uudestaan saadakseni vain erilaisia tarinoita. Pyydän tulevia asiakkaita tai potentiaalisia Vivid seatsin asiakkaita, menkää jonnekin muualle. Hinnoissa oli vain noin 60 dollarin ero hyvämaineisemmilla sivustoilla (Stub Hub, Ticket master ja Ticket City, joita olen käyttänyt ja joiden kanssa ei ole koskaan ollut mitään ongelmia). Tämä yritys tarvitsee parempaa ymmärrystä matkustavista ihmisistä ja vakuutuskäytännöistä, tämä matka oli painajainen ja vain tämän yrityksen takia, ja minulle tarjottiin 50$ myymäläluottoa, koska sen pitäisi kumota stressi, jonka he aiheuttivat valheilla ja petoksella. Käyttäkää muita yrityksiä.