Hoitotyö on ammatti, joka on omistettu toisten auttamiselle, mutta monien sairaanhoitajien työympäristöjen jännitteinen luonne voi johtaa tilanteisiin, joissa tunteet kiehuvat yli.
Kohteliaisuus, kiusaaminen ja väkivalta työssä ovat vakavia ongelmia hoitotyössä, ja epäkohteliaisuus ja kiusaaminen ovat laajalle levinnyttä kaikissa ympäristöissä. Epäkohteliaisuus on ”yksi tai useampi epäkohteliaisuus, epäkohteliaisuus tai epäkunnioittava toiminta, jonka taustalla voi olla kielteinen tarkoitus tai ei”. ANA määrittelee kiusaamisen ”toistuviksi, ei-toivotuiksi, haitallisiksi teoiksi, joiden tarkoituksena on nöyryyttää, loukata ja aiheuttaa ahdistusta vastaanottajassa.”
Tällaiset aggressiiviset teot – olivatpa ne sitten verbaalisia tai fyysisiä – ovat täysin tuomittavia riippumatta siitä, ovatko ne potilaiden vai työtovereiden tekemiä. Tällaiset tapaukset vaikuttavat vakavasti paitsi kyseisen sairaanhoitajan hyvinvointiin myös hänen kykyynsä hoitaa potilaitaan.
ANA pyrkii suojelemaan sairaanhoitajia kaikentyyppisiltä työpaikkakonflikteilta erilaisin menetelmin, kuten edunvalvonnan, politiikan ja resurssien avulla. Haluamme, että sairaanhoitajat, työnantajat ja yleisö yhdessä luovat ja vaalivat terveellistä, turvallista ja kunnioittavaa työympäristöä, jossa myönteiset terveystulokset ovat etusijalla.
Väkivallan tyypit
National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH) -laitoksen mukaan sairaanhoitajat voivat kohdata työympäristössään neljää väkivallan tyyppiä:
- Rikollinen tarkoitus. Tekijällä ei ole suhdetta uhriin, ja väkivalta toteutetaan rikoksen yhteydessä.
- Asiakas/asiakas. Yleisin terveydenhuoltoympäristöön perustuva pahoinpitely, tekijä on yleisön jäsen, jonka kanssa hoitaja on tekemisissä tavanomaisissa työtehtävissään.
- Työntekijä vastaan työntekijä. Pidetään yleisesti kiusaamisena, mutta näissä tapauksissa tekijä ja uhri työskentelevät yhdessä – vaikkakaan eivät välttämättä samassa tehtävässä tai samalla tasolla.
- Henkilökohtainen suhde. Näissä tapauksissa uhri on joutunut uhrin kohteeksi, koska hänellä on olemassa oleva ulkoinen suhde tekijään, ja väkivalta tapahtuu työpaikalla.
On tärkeää muistaa, että mikään edellä mainituista skenaarioista ei rajoitu fyysiseen väkivaltaan – verbaalinen ja psykologinen väkivalta voi olla yhtä vahingollista sekä sairaanhoitajalle että hänen kyvylleen huolehtia potilaista. Kaikki tällainen kaltoinkohtelu kuuluu ANA:n työpaikkaväkivallan vastaisen ohjelman piiriin.