IT SERVICES | 10 MIN READ

Etsitkö break/fix ja managed services -mallien eroja? Olet tullut oikeaan paikkaan!

Liiketoiminta voi olla kovaa, ja päättäjille liiketoiminta voi olla vielä kovempaa. Jokaisella tehdyllä päätöksellä on seurauksia, jotka tekevät liiketoiminnasta tehokkaampaa ja vaikuttavampaa tai vähemmän tehokasta.

Kun jokaisesta yrityksestä tulee yhä verkottuneempi ja (jos rehellisiä ollaan) riippuvaisempi verkonsa moitteettomasta toiminnasta, nämä päätökset muuttuvat yhä monimutkaisemmiksi.

Tässä artikkelissa esittelen break-fix-IT-palveluvaihtoehtojen ja hallinnoitujen IT-palveluiden välisiä eroja. Molemmat ovat polkuja kohti samaa päämäärää – verkon pitämistä toiminnassa – mutta toisessa on enemmän etukäteiskustannuksia ja se on ennakoivaa ja toisessa enemmän jälkikäteiskustannuksia ja se on reaktiivista.

Ei ole paljon aikaa? Käsittelemme seuraavaa:

Break/fix IT-tuki – hyvät ja huonot puolet
Hallitut IT-palvelut – hyvät ja huonot puolet
Hallittujen IT-palveluiden ja break/fixin todellinen ero

Break/fix IT-tuki

Break-fix on hyvin yleinen IT-tuen muoto. Sitä käyttävät ensisijaisesti yritykset, jotka kokevat, ettei heillä ole varaa hallinnoituihin IT-palveluihin, tai jotka haluavat keventää sisäisen IT-henkilöstönsä taakkaa.

Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat sisällyttävät break-fix-vaihtoehtoja usein tapana esitellä yrityksille heidän palveluitaan ilman, että ne joutuvat sitoutumaan ”täysillä”. Erittelemme tämän vaihtoehdon hyvät ja vähemmän hyvät puolet:

Milloin break/fix on hyvä vaihtoehto?

Kuten nimikin viittaa, break/fix-mallit reagoivat ilmeneviin ongelmiin. Tämä tarjoaa mahdollisuuden alhaisempiin kustannuksiin alussa.

Esimerkki:

Break/fix voi olla loistava vaihtoehto yksittäiselle yrittäjälle tai yritykselle, jossa on vain kourallinen työntekijöitä (5 tai vähemmän). Yleensä tässä skenaariossa yrityksellä ei ole varaa sisäiseen IT-asiantuntijaan rajallisten resurssien vuoksi.

On todennäköistä, että monet näistä yrityksistä ovat alle kolme vuotta vanhoja tai ovat yksittäisiä yrittäjiä, jotka toimivat kotitoimistosta käsin.

Tuttuja palveluita, kuten Best Buy’s Geek Squad, voivat olla hyviä vaihtoehtoja yrityksille, jotka haluaisivat laitteistolleen lisäsuojaa. Se tarjoaa 24/7/365-tukea, ja he voivat jopa matkustaa luoksesi korjaamaan useita laitteisto-ongelmia.

Milloin break/fix on huono vaihtoehto?

Yllä olevissa esimerkeissä ja ratkaisuissa käsitellään vain laitteisto-ongelmia. Tarkoittaako se siis, että jos verkkoni kaatuu, kukaan ei pysty auttamaan minua?

Ei tietenkään!

Mutta se tulee kalliiksi, eikä se välttämättä ole kovin nopeaa. Jos joudut siihen valitettavaan (ja aivan liian yleiseen) tilanteeseen, että verkkosi kaatuu, jokainen minuutti, jonka verkko pysyy alhaalla, on lisää rahaa viemäriin.

RELATED: The True Cost of Downtime

Etkö usko minua? Ajattele sitten tätä:

Mitkä yritystoiminnot ovat yhteydessä tietokoneisiisi, palveluihisi ja muuhun? Ajattele työntekijöitä, jotka käyttävät lähes yksinomaan tietokoneita koko päivän ajan suorittaakseen työnsä.

Jokainen näistä toiminnoista maksaa rahaa.

Työntekijät maksavat palkkoja tai tuntipalkkoja.

Uusien tilausten vastaanottamista varten suunnitellut ohjelmat luovat menetettyjä tilaisuuksia (kauanko asiakkaat ovat halukkaita odottamaan, ennen kuin he löytävät tuotteellesi korvaavan tuotteen?).

Järjestelmät, jotka tarjoavat tukea asiakkaillesi, ja mainehaitta, joka aiheutuu siitä, että verkkosi on poissa käytöstä.

Cyberturvallisuus

Mitä jos olet yksityinen terveydenhuollon tarjoaja ja verkkosi kaatuu hakkerihyökkäyksen vuoksi? Vakavuudesta riippuen tämä voi johtaa miljoonien dollarien suuruisiin vireillä oleviin oikeudenkäynteihin (eivätkä terveydenhuollon tarjoajat ole tässä asiassa yksin).

Valitettavasti break/fix ei tarjoa mitään aktiivisia verkonseurantavaihtoehtoja tällaisten uhkien varalta, joten olet riippuvainen virustorjuntaohjelmistosta (jota sinun on mahdollisesti päivitettävä) pitämässä pahikset loitolla.

Tarkoittaako tämä sitä, että jos luotan break/fixiin, en saisi verkkoani korjattua?

Ehdottomasti ei. Apua on saatavilla näissä tilanteissa, se vain tulee aika kalliiksi (kirjaimellisesti ja kuvainnollisesti). Paikan päällä annettavan tuen tuntihinnat voivat olla erittäin kalliita.

Muista, että break/fix on halvempi vain, jos käytät sitä satunnaiseen laitteistokorjaukseen, et massiivisten ”tulipalojen” tai jatkuvien laitteisto-, ohjelmisto- ja käyttäjäongelmien sammuttamiseen.

Hallitut IT-palvelut

Hallittuja IT-palveluja Atlantassa tarjoavat yritykset, jotka hoitavat kaikki yrityksen verkon hallintaan liittyvät tehtävät. Näihin kuuluvat laitteistotuki, verkon valvonta, katastrofipalautus ja tietojen varmuuskopiointi, helpdesk-tuki, haittaohjelmasuojaus ja paljon muuta.

LISÄTIETOJA: Miten ransomware toimii? Parhaat käytännöt sen välttämiseksi

Milloin hallinnoidut IT-palvelut ovat hyvä vaihtoehto?

Monet yritykset tunnustavat internetin vaarat ja sen tosiasian, että pienyrityksiä vastaan hyökätään menestyksekkäästi useammin kuin suuryrityksiä vastaan. Kuulemme uutisissa usein vain suuryrityksistä, joita vastaan hyökätään, mutta lähes 4000 yritystä joutuu hyökkäyksen kohteeksi joka ikinen päivä!

Hallittu tietotekniikka tarjoaa yrityksille asiantuntijaryhmän ilman sen mukanaan tuomaa hintaa. Lisäksi kaikilla vakavasti otettavilla MSP-palveluntarjoajilla on 24/7/365-valvonta ja tuki (josta suuri osa voidaan tehdä etänä).

Tämän ansiosta yritysten omistajilla voi olla kokonainen tiimi IT-asiantuntijoita päivystämässä, jotka eivät vaadi sairauspäiviä, lomia tai terveydenhuoltokuluja.

Milloin hallinnoidut tietotekniikkapalvelut ovat huono vaihtoehto?

Loppujen lopuksi kyse on melkein aina kustannuksista. Monet laadukkaat hallinnoitujen palvelujen tarjoajat voivat maksaa vain 11-18 dollaria tunnilta.

Ajattele kuitenkin asiaa.

Vähemmän kuin yhden sisäisen IT-asiantuntijan hinnalla sinulla voisi olla kokonainen tiimi tukemassa verkkoasi.

Jotkut yritykset eivät silti koe voivansa perustella kustannuksia. Todellisuudessa se tarkoittaa vain sitä, että ne eivät usko tarvitsevansa sellaista vankkaa tukea, jota palveluntarjoaja voi tarjota.

Hallitut tietotekniikkapalvelut maksavat aina enemmän kuin break/fix, kun mikään ei ole vialla. Ongelma on se, että jos/kun jotain vakavaa tapahtuu (kuten hakkerointiuhka), sen korjaaminen on järjettömän kallista, ja valitettavasti se on syy siihen, että monet pienemmät yritykset eivät koskaan pääse jaloilleen.

Oletko yhä skeptinen? Lue tämä Denver Postin artikkeli hyökkäyksen kohteeksi joutuneista pienyrityksistä.

The Real Difference Between Managed IT and Break/fix

Break/fix vs. managed IT services is much like having health insurance. Parikymppiset ja kolmekymppiset ihmiset eivät todennäköisesti tarvitse kallista sairausvakuutusta.

Mutta iän karttuessa asiat alkavat muuttua ja he huomaavat, että sairausvakuutuksen kuukausittaiset kustannukset ovat paljon pienemmät kuin sairaalalasku tai se, mitä he luulivat vain pieneksi toimenpiteeksi.

Kun olet sinkku ja nuori, tunnet itsesi voittamattomaksi, mutta tiedämme kaikki, ettei näin ole. Traagisia asioita tapahtuu joka päivä, eikä liike-elämä poikkea tästä.

Terveysvakuutus on hyvä vertauskuva, sillä hallinnoitujen IT-palvelujen tavoin se maksaa tasaisesti silloin, kun mikään ei näytä olevan pielessä, mutta se suojaa sinua, jos jokin menee pieleen.

Hallinnoituja IT-palveluja voidaan tarjota lähes kaikenkokoisille yrityksille, mutta joillakin yrityksillä on kokorajat. Jotkut yritykset ottavat esimerkiksi asiakkaita, joilla on 1-30 käyttäjää, kun taas toiset yritykset saattavat keskittyä 50-1 000 käyttäjään. Se riippuu todella hallinnoidun palveluntarjoajan (MSP) liiketoimintamallista.

Useimmat break/fix-yritykset hoitavat minkä tahansa kokoisia töitä, mutta volyymista riippuen palautusajat voivat vaihdella. Tämä riippuu täysin niiden henkilöstöpäätöksistä.

MSP:t pystyvät tarjoamaan johdonmukaisempaa tukea, koska palvelusopimukset, kuten palvelutasosopimukset (SLA), suojaavat sinua ja palveluntarjoajaa. Ne puolestaan pystyvät palkkaamaan sopivan määrän henkilöstöä vastaamaan asiakkaidensa tarpeita.

RELATED: Palvelutasosopimukset (SLA): A Simple Guide to Understanding Them

Olemme avustaneet asiakkaita toimistotekniikan tarpeissa jo puolen vuosisadan ajan, ja tarpeet ja vastalauseet ovat usein samoja yrityksestä toiseen.

Sen vuoksi olemme perustaneet verkkoturva-auditoinnin auttaaksemme yrityksiä niiden verkkoturva-arvioinnissa – jonka kolmannen osapuolen palveluntarjoaja (tai siihen kykenevä kolmannen osapuolen sisäinen ryhmä) kannattaa suorittaa vuosittain.

Jos haluat tietää lisää tästä tarjouksesta, ota rohkeasti kukin yhteyttä meihin. Autamme mielellämme varmistamaan, että verkkosi on suojattu!