Huonekalupankki tuo elämää muuttavia huonekaluja tarvitseville perheille ja antaa samalla uuden elämän kodin tarpeettomille tavaroille. Heidän tavoitteenaan on parantaa elämää keräämällä kaikki tarpeettomat huonekalut, taloustavarat, keittiötarvikkeet, elektroniikka ja muut tavarat, jotka sotkevat koteja Torontossa ja sen ympäristössä. Kun hyväntekeväisyysjärjestön toiminta laajeni, he huomasivat tarvitsevansa Skeduloa saadakseen näkyvyyttä kentälle ja parantaakseen asiakastyytyväisyyttä.

Haaste

Huonekalupankki on tuonut toivoa torontolaisille perheille jo 20 vuoden ajan. Vielä kolme vuotta sitten he hoitivat kaiken manuaalisesti. He lähettivät viisi kuorma-autoaan käyttäen leikekarttoja, joihin merkittiin ajat ja osoite. Kuljettajat saivat ohjeet siitä, minne mennä, mitä hakea ja minne jättää tavarat. Sitten kuljettajat lähtivät rakennuksesta kello 7.30 aamulla ja lähtivät reitilleen, usein ilman mahdollisuutta ottaa yhteyttä toimistoon. Johtajien oli vain toivottava, että kaikki sujui suunnitelmien mukaan.

Tässä lähestymistavassa oli selvästi ongelmia. Joskus toimitukset jäivät tekemättä tai noudot eivät sujuneet suunnitellusti. Oli yllätyksiä ja viivästyksiä. Suurimman osan ajasta kotitoimistolla ei ollut minkäänlaista mahdollisuutta tietää, mitä tiellä oikeasti tapahtui, ennen kuin vasta päivän päätteeksi. Loppujen lopuksi rikkoutumiset vahingoittivat pahiten apua tarvitsevia perheitä. Oli miehiä, naisia ja lapsia hädänalaisissa oloissa, jotka eivät saaneet odottamiaan huonekaluja. Nämä henkilöt ovat elämänsä kriittisessä vaiheessa, ja ajoitus on kaikki kaikessa. Traumatisoituneille on äärimmäisen vaikeaa saada palaset kasaan, jos he eivät voi muuttaa tyhjää tilaa kodiksi.

Ratkaisu

Huonekalupankki tiesi, että sen oli toimittava tehokkaammin. Toisin kuin monet pienemmät hyväntekeväisyysjärjestöt, he ottivat uuden teknologian käyttöön ottamalla käyttöön Salesforce-alustan vuonna 2009. Tämä auttoi heitä hallinnoimaan kahta hyvin erilaista asiakaskuntaa – huonekaluja lahjoittavia ja niitä tarvitsevia. Tarpeiden sekoittaminen ja yhteensovittaminen sen kanssa, mitä eri puolilla kaupunkia oli saatavilla, kävi uskomattoman monimutkaiseksi.

Vaikka Salesforce hoiti hyvin asiakastilien hallinnan, Furniture Bank huomasi, että aikataulutus oli heidän seuraava haasteensa, kun he lisäsivät kuorma-autoja ja kuljettajia. Heidän oli siirryttävä manuaalisesta aikatauluttamisesta ja parannettava samalla viestintää kentällä olevien kuljettajiensa kanssa.

Skedulo ymmärsi, että hyväntekeväisyysjärjestöllä on hyvin erilaiset tavoitteet kuin voittoa tavoittelevalla yrityksellä. Skedulo antoi Furniture Bankille mahdollisuuden tehdä enemmän ilman, että se lisäsi perusteettomia pääomamenoja. Hyväntekeväisyysjärjestöt ovat vastuussa siitä, että ne selittävät, miten jokainen dollari käytetään, ja varmistavat, että lyhyen aikavälin ROI tukee pitkän aikavälin kasvua. Toinen suuri ero on se, että Furniture Bankin henkilöstöstä puolet on kentällä. Hyväntekeväisyysjärjestöllä ei ollut minkäänlaista keinoa mitata ja parantaa suorituskykyään. Skedulo toi suorituskyvyn hallintaan helpon mobiiliratkaisun. Nyt kuka tahansa toimistossa, mukaan lukien lahjoittajat tai muut vapaaehtoiset, voi nähdä reaaliaikaisesti, mitä tapahtuu, arvioida tilannetta ja kommunikoida välittömästi muiden sidosryhmien kanssa. Tämä osoittautui olennaisen tärkeäksi heidän päätöksentekoprosessinsa kannalta.

He standardoivat mobiililaitteet kaikissa kenttätoiminnoissaan ja arvioivat nyt, miten seuraavan sukupolven tabletit auttavat hyväntekeväisyysjärjestöä laajentamaan toimintaansa ja tekemään enemmän suuremman väestön hyväksi.