Asiantuntijan katsaus HughesNetin palveluihin

HughesNet on yksi kahdesta suuresta satelliitti-internet-palveluntarjoajasta Yhdysvalloissa, ja se tarjoaa maanlaajuisen kattavuuden 53 osavaltiossa. Heidän satelliitti-internetpalvelunsa on yksi vahvimmista vaihtoehdoista maaseutuasiakkaille, joilla ei välttämättä ole mahdollisuutta käyttää vankkaa langallista laajakaistaa. HughesNetin nopeudet ovat nousseet viime vuosina 25 Mbps:n nopeusalueelle heidän päivitetyn ”Gen 5” -satelliittinsa lanseerauksen ansiosta.

HughesNet-satelliitti-internet

HughesNet-satelliitti-internetillä on muutama oikku, jotka potentiaalisten asiakkaiden on hyvä huomioida:

1. Datarajoitukset: Satelliitti-internetin kaistanleveys on luonnostaan rajallinen, koska satelliitti-internetin kaistanleveys on rajoitettu teknisten rajoitusten vuoksi, jotka liittyvät valtakunnallisen tilaajakannan palvelemiseen radioaaltojen välityksellä. Tämän tasapainottamiseksi HughesNet tarjoaa kaikille asiakkaille yhden nopeuden ja hinnoittelee suunnitelmat sen datamäärän perusteella, jonka voit käyttää tietyn kuukauden aikana.
2. Binge hours: HughesNet sallii asiakkaiden käyttää 50 Gt ylimääräistä dataa, kunhan se tapahtuu varhain aamulla, jolloin vain harvat ihmiset ovat hereillä ja ruuhkauttavat verkkoa.
3. Vähimmäissopimukset: HughesNetillä on usein vähimmäissopimuksen pituus, jotta se ei menetä rahaa asiakkaista, jotka haluavat palvelua vain kuukauden tai kaksi. Näiden lyhytaikaisten asiakkaiden kannattaa tutustua langattomiin tai prepaid-hotspot-vaihtoehtoihin.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX -satelliitti

Vuonna 2016 FCC antoi HughesNetille positiivisen arvion siitä, että se toimitti 152 prosenttia mainosmateriaaleissa esitetyistä nopeuksista todellisille asiakkaille. Tämä on yllättävä tilasto laajakaista-alalla, sillä useimmat palveluntarjoajat mainostavat ”jopa” -nopeuksia ja toimittavat vain 85-95 % luvatuista latausnopeuksista. Vuonna 2015 HughesNet oli listan ykkönen, kun se toimitti nopeuksia, jotka vastasivat niiden mainontaa.

Hughesnet näyttää sitoutuneen säilyttämään tämän johtoaseman, ja vuonna 2017 he lanseerasivat ”EchoStar XIX” -satelliittinsa, joka pyörittää Gen 5 -palvelua, jota he ovat markkinoineet lanseerauksesta lähtien. Gen 5:n avulla he voivat tarjota 25 Mbit/s latausnopeutta ja 3 Mbit/s latausnopeutta, mikä vastaa FCC:n määritelmää ”laajakaistaisesta” internetistä. Tämän ansiosta yritys voi tarjota suurempaa nopeutta ja kaistanleveyttä kaikkialla. HughesNetin hinnoittelua yksinkertaistettiin myös dramaattisesti, kun he ottivat tämän palvelun käyttöön.

Satelliitti-internetteknologia

HughesNetin satelliitti-internetissä on kolme keskeistä osaa: lähetin, joka lähettää dataa avaruuteen, satelliitti, joka vastaanottaa sen, ja tilaajan pihalla sijaitseva lautasantenni, joka vastaanottaa signaalin. Kuten voitte kuvitella, keskeinen ongelma tässä kokoonpanossa on latenssi, joka tunnetaan myös nimellä ”viive”. Tämä voi olla ongelmallista käyttäjille, jotka haluavat käyttää yhteyttään Hangoutsin kaltaisiin suuren kaistanleveyden sovelluksiin tai ajallisesti vaativiin tilanteisiin, kuten pelaamiseen.

HughesNet Bonus Data

HughesNetin ”Bonus Data” -järjestelmän ansiosta kaikki asiakkaat voivat käyttää 50 gigatavua lisää dataa kuukaudessa. Iso juju tässä on se, että sitä on käytettävä klo 2 ja 8 välillä, jolloin kaistanleveydestä kilpailee vähiten muita asiakkaita. Yleensä HughesNet-asiakkaat käyttävät tätä bonusdataa ajoittamalla päivitykset ja lataukset tälle ajanjaksolle. Tämä on erityisen hyödyllistä pelaajille ja tekniikan ystäville.

HughesNet-datakuponkeja

Bonusdataohjelman lisäksi HughesNet tarjoaa myös ”datakuponkeja”, joiden avulla asiakkaat voivat ostaa lisää datakäyttöä ”a la carte”, jos data loppuu kesken. Toisin kuin monet langalliset palveluntarjoajat, jotka sakottavat tai jopa katkaisevat yhteyden asiakkaisiin, jotka käyttävät liikaa dataa, HughesNet yksinkertaisesti hidastaa datan käyttöä (AKA throttling) ja asettaa etusijalle asiakkaat, joilla on vielä dataa jäljellä.

HughesNetin yhtiörakenne

HughesNetin emoyhtiö on yhdysvaltalainen satelliittiviestintäyritys EchoStar, joka on keskittynyt televisio- ja Internet-palveluihin. HughesNet toimii osana Hughes Communicationsia, joka on EchoStarin kokonaan omistama tytäryhtiö. HughesNet-palvelua on ollut saatavilla 90-luvulta lähtien, ja se suuntautui kuluttajapalveluihin 90-luvun lopulla ja siirtyi ”HughesNet”-brändinimeen vuonna 2006.

HughesNet-asiakastyytyväisyys

HughesNet-asiakkaiden tyytyväisyys

HughesNet-asiakkaille tähän mennessä kerätyistä 11 655 arvostelusta 25.0 prosenttia tilaajista kirjasi myönteisen arvion HugheNetistä.

Tämä tulos on kaiken kaikkiaan keskitasoa kuluttajien laajakaistateollisuudessa, jossa kaikkien palveluntarjoajien keskimääräinen arvosana on tällä hetkellä 48,4 prosenttia. Näissä luvuissa on syytä pitää mielessä, että satelliitti nähdään usein ”viimeisenä vaihtoehtona” maaseutuasiakkaille, joten vertailu langalliseen laajakaistaan ei ole täysin oikeudenmukaista, koska satelliitti on täysin eri luokan palvelu.

Ydinongelma, joka kuluttajilla on yleensä HughesNetin kaltaisen satelliittipalvelun kanssa verrattuna langalliseen palveluun, on viive eli ”ping”. Tämä johtuu pitkistä etäisyyksistä, jotka datan on kuljettava palveluntarjoajan, satelliitin ja tilaajien välillä datan toimittamiseksi. Tämä ”viive” voi olla erityisen havaittavissa aikasidonnaisissa sovelluksissa, kuten pelaamisessa tai kaksisuuntaisessa videoviestinnässä. 700-800 millisekunnin viive on normaalia satelliitin kohdalla, kun taas keskimääräisen kaapeli- tai DSL-yhteyden viive on 40-100 ms.

HughesNet-palvelut:

HughesNet ei tällä hetkellä tarjoa satelliittitelevisiopalveluja. Asiakkaiden, jotka haluavat saada satelliittitelevisiopalvelun Internet-palvelun ohella, on hankittava erillinen palvelu ja oma vastaanottoantenni satelliittitelevisiopalvelun tarjoajalta, kuten DirecTV:ltä tai Dish Networkilta.

HughesNet Saatavuus

HughesNet on satelliittipalvelun tarjoaja, joten heidän palvelunsa on saatavilla lähes missä tahansa, mistä on näkymä eteläiselle taivaalle, jossa satelliittilähetyspalvelu sijaitsee. (Gen 5:n HughesNet-palvelualueeseen kuuluvat Alaska ja Puerto Rico.) HughesNet palvelee myös Brasiliaa, Intiaa ja joitakin osia Euroopasta.

HughesNetin saatavuuden pääkysymys ei ole se, tavoittaako se sinut, vaan se, onko sinulla vapaata tilaa vastaanottoantennin asentamista varten. Puut, rakennukset, vuorenrinteet ja muut fyysiset esteet sinun ja satelliitin välissäsi voivat aiheuttaa ongelmia. Onneksi, koska HughesNetiä käyttävät pääasiassa maaseutuasiakkaat, korkeiden rakennusten aiheuttamat signaalin estävät ongelmat, joita satelliitti-tv-palveluntarjoajat kohtaavat kaupunkialueilla, eivät ole niin suuri ongelma.

HughesNet-asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita HughesNet-satelliittiasennuksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun numerossa (866) 347-3292. Jos haluat palauttaa laitteet ja irtisanoa palvelusi kokonaan, asiakastukilinjan kautta tavoittaa retentio-osaston. Saat todennäköisesti yhteyden myyntiedustajaan, joka tekee sinulle tarjouksen erityisestä tarjoushinnasta liiketoimintasi säilyttämiseksi. Hughesnetin yritysasiakkaat voivat soittaa numeroon (800) 347-3272 saavuttaakseen Hughesnetin yritysasiakaspalvelukeskuksen.