Golden Totelle oli luontevaa laajentua sähköisen kaupankäynnin maailmaan. Henkilökohtainen ostosnäkökulma, jota he jo tarjosivat, täydennettiin verkkokaupan mukavuudella. Golden Totea koskevan ”Lähetä tilaus” -painikkeen painaminen ja sen saapumisen odottaminen vain lisäisi asiakkaiden tunnetta siitä, että he saivat yllätyksen, jonka he itse antoivat.

Kokemuksen siirtäminen verkkokauppaan ei olisi ollut vailla haasteita. Golden Tote -tuotteen ostaminen ei voisi noudattaa tavanomaista sähköisen kaupankäynnin rutiinia, jossa selataan tuoteluetteloa ja valitaan tuotteen tyyli, väri ja koko. Jos Sarahit aikoisivat kuratoida Golden Tote -tuotteen niin, että se tarjoaisi erilaisia, asiakkaan vaatekaappia täydentäviä tuotteita, heidän olisi saatava käsitys kunkin asiakkaan tyyliprofiilista. Pusero saattaisi sopia täydellisesti kukkakuvioisen bleiserin kanssa, mutta jos kukkakuvioinen bleiseri ei sopisi tietylle asiakkaalle, tämä tieto olisi ratkaisevan tärkeää, jotta vältyttäisiin pettymykseltä Golden Tote -kokemuksessa.

Teknisesti olisi myös haasteita. Alennettu hinta ei ole Golden Toten ainoa vetovoimatekijä. Joka kuukausi ne esittelevät uusia, edellisestä kuukaudesta poikkeavia ydinkohteita. Uusi Golden Tote tulisi myyntiin joka kuukauden ensimmäisenä maanantaina, mikä tarkoitti, että asiakkaat, jotka eivät halunneet jäädä osumatta, kävivät sivustolla kerralla vilkkaasti. Sivuston olisi pysyttävä mukana samanaikaisten sivulatausten ja tapahtumien tulvassa hidastumatta ja varastotietokannan oikea-aikainen päivittäminen, jotta vältettäisiin Golden Toten myyminen sen jälkeen, kun ne oli jo myyty loppuun.

Asenne asiakkaan tyyliin

Kullakin asiakkaalla oli oltava sekä perus- että vivahteikkaita tietoja, jotta Golden Tote voitaisiin parhaiten valita kullekin asiakkaalle. Asiakkaan perustyytyväisyyden kannalta tieto siitä, että hänellä on erittäin pieni yläosa ja farkut kokoa 26, estää palautusskenaarion. Tyyliä aletaan ottaa huomioon selvittämällä asiakkaan ikähaarukka (jotta valikoimat ovat ikään sopivia) ja asiakkaan ”ei koskaan” värit ja vaatekappaleet (”En ikinä käyttäisi minihametta”).

Asiakkaan henkilökohtaisen ”tyylitajun” selvittäminen sähköisessä kaupankäynnissä oli haastavampi tehtävä. Asiakkaan ei ollut käytännöllistä kirjoittaa itseään koskevaa kuvausta, ja se olisi todennäköisesti ollut enemmän ohi kuin ohi, jotta Golden Tote olisi saanut sen, mitä hän tarvitsi. Keskustelu asiakkaan kanssa live-chatin välityksellä ei ollut vain liian kallis pienelle start up -yritykselle, vaan se olisi myös ollut esteenä konversioille, koska se olisi estänyt verkko-ostosten tekemisen mukavuuden.

Ratkaisu oli, että asiakkaat vastasivat muutamaan yksinkertaiseen, mutta kohdennettuun kysymykseen luodakseen ”My Style Profile” -profiilin. Pudotuslaatikot huolehtivat koosta, ikähaarukasta ja ”en käytä koskaan” -väristä. Täyttämällä kommenttikenttä hoidettiin ”ei koskaan käytä” -vaatteita ja asusteita koskevat kysymykset.

Paremman kuvan saaminen asiakkaan tyylistä onnistui kahdella yksinkertaisella, mutta oivaltavalla kysymyksellä. Ensin Sarahit keksivät 3 sarjaa kuvakollaaseja, jotka havainnollistivat erilaisia muotityylejä (muotitietoinen, rento, konservatiivisempi). Asiakkaat valitsivat niistä yhden vastauksena kysymykseen ”Mikä look kuvaa parhaiten arjen tyyliäsi?”

Toinen oivallus asiakkaan tyylistä saatiin tekemällä valinta vastauksena kysymykseen ”Jos kaipaat vähittäiskaupan terapiaa, missä teet useimmiten ostoksia?”. Heidän valintansa vaihtelivat rennosta (The Gap) muodollisempaan (Saks Fifth Avenue).

E-commerce-teknologian osalta Golden Tote -sivuston vaatimuksiin kuuluivat muun muassa:

• Yksinkertaiset pudotusvalikot, kommenttiosioiden täyttäminen ja monivalintakysymykset.
• Asiakkaat, jotka perustavat tilin tallentaakseen tyyliprofiilinsa (profiilinsa).
• Prosessi, jossa asiakkaat valitsevat yhden tai kaksi tuotetta ja luovat sitten ”My Style Profile” (Oma tyyliprofiili), jotta tuotteen (tuotteiden) ympärille voidaan rakentaa täydellinen Golden Tote.

Magento oli valittu teknologia sen räätälöintimahdollisuuksien vuoksi, jotta se pystyi käsittelemään Golden Tote:n sähköisen kaupankäynnin rypyt. Golden Totella ei ole tällä hetkellä laajaa tuoteluetteloa, ja se sopii yhteen Magenton yhteensopivuuden kanssa 1 tai 1 000 tuotteen luetteloiden kanssa. Aloittavana pienyrityksenä Golden Tote hyötyi myös siitä, että Magenton avoimen lähdekoodin luonteen vuoksi ei tarvitse maksaa lisenssimaksuja.

Käsitelläkseen intensiivisiä, vilkkaan liikenteen jaksoja, jolloin Golden Tote -myynti alkaa, toteutettiin ainutlaatuinen skaalautuvuus. Näinä aikoina Golden Tote skaalautuu väliaikaisesti 8 palvelimelle RackSpacen kautta. Kun liikenne vähenee Golden Toten myynnin loppuessa, palvelinten määrää pienennetään vastaavasti. Tällä skaalautuvuudella vältetään ongelmat silloin, kun Golden Totes -palvelimet tulevat myyntiin, ja lisäksi se tuo kustannussäästöjä. Golden Totelle aiheutuu ylimääräisiä palvelinkuluja vain silloin, kun ne ovat välttämättömiä.

E-kaupassa asiakkaat ovat yhä useammin tehneet ostoksia verkossa mobiililaitteiden ja tablettien kautta. Tämä pätee erityisesti Golden Toteen (lähes 40 prosenttia myynnistä tapahtuu mobiililaitteen tai tabletin kautta). Riippumatta siitä, missä heidän asiakkaansa ovat myynnin alkaessa (eli poissa pöytätietokoneen ääreltä), he haluavat päästä myyntiin heti sen alettua, jotta he eivät jäisi Golden Totesta paitsi. Tämän seurauksena toteutettiin responsiivinen suunnittelu, jotta sivusto tarjoaa parhaan mahdollisen käyttökokemuksen riippumatta siitä, käytetäänkö sitä pöytätietokoneella, tabletilla vai älypuhelimella.

Hyvin rakennettu nyt & Uudet pyrkimykset

Golden Tote ja Endertechin yhteistyö johti hyvin suunniteltuun ja kehitettyyn sähköisen kaupankäynnin sivustoon. Se helpottaa tehokkaasti Sarahsia tarjoamalla Golden Tote -asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen verkkoympäristössä. Se toteuttaa myös taloudellista tehokkuutta käyttämällä avoimen lähdekoodin teknologiaa (Magento) ja skaalautuvaa palvelintilaa.

Sarahit ja Endertech-tiimi jatkavat yhteistyötä Golden Tote -kokemuksen kasvattamiseksi ja parantamiseksi. Facebook-sivunsa kautta Golden Tote on auttanut asiakkaita vaihtamaan tuotteita keskenään (esim. asiakas saa laivastonsinisen topin, mutta haluaisi sen mieluummin kellynvihreänä). Parhaillaan ollaan kehittämässä ”Trading Postia”, jonka tarkoituksena on siirtää vaihtotoiminta Golden Tote -sivustolle, mikä lisää sivuston vierailuja ja parantaa asiakasuskollisuutta.