Tietotekniikkapalveluiden standardointi valmiiksi suunniteltujen ja valmiiksi konfiguroitujen ratkaisujen avulla, jotka ovat pitkälle automatisoituja ja toistettavia, skaalautuvia ja luotettavia ja jotka täyttävät useiden organisaatioiden tarpeet.
Informaation saatavuus hakujen avulla
Tiedon saatavuustekniikat ovat vuorovaikutuksessa sovellusten, kuten asiakirjojen hallinnan, web-sisällönhallinnan, ja muiden repositorioiden, kanssa tarjotakseen käyttäjille mahdollisuuden tutustua sisältöön. Tiedonhakuteknologian odotetaan yhä useammin sisältävän myös tuloksia yrityssovelluksista, kuten CRM- ja vanhoista järjestelmistä. Lisäksi se hakeutuu yritysten ulkopuolelle Internet-pohjaisen sisällön saamiseksi. Tiedonhakuteknologia hankitaan usein muiden sovellusten osaksi, ja portaali-, ECM-, yrityssovellus- ja muut toimittajat sisällyttävät usein yrityshakuja tuotteisiinsa.
Ensimmäinen ja kehittynein tiedonhakuteknologia on hakukoneteknologia. Sitä sovelletaan tyypillisesti asiakirjavarastoissa olevaan jäsentymättömään tietoon. Siihen kuuluu sekä yritys- että työpöytähaku. Tähän luokkaan lisätään yhä useammin automaattista kategorisointia, luovaa visualisointia, sisällön analytiikkaa ja taksonomian tukiteknologioita.