Fair and Transparent Pricing

Walgreensin ostajat saattavat maksaa liikaa riippuen siitä, minkä ketjun sijainnin he valitsevat, sillä samoilla markkinoilla sijaitsevat myymälät tarjoavat samoja tuotteita jopa 55 prosenttia enemmän. National Consumers League ja Change to Win Retail Initiatives -järjestön julkaisemassa tutkimuksessa, joka koskee useita eri puolilla maata sijaitsevia markkinoita, todetaan, että Walgreensin toimipisteiden väliset hintaerot olivat jopa viisi kertaa suuremmat kuin Rite Aidissa ja kaksi ja puoli kertaa suuremmat kuin CVS:ssä.

Klikkaa koko kuvaa.

Keskeiset havainnot kaikilla tutkituilla markkinoilla ovat:

• Walgreensin hinnat vaihtelivat. Yhden markkinan Walgreens-myymälät veloittivat samasta tuotteesta jopa viisi kertaa todennäköisemmin eri hintoja kuin kilpailija. Tämä hinnanvaihtelu ei rajoittunut yhteen tai kahteen tuotteeseen, vaan tutkijat kohtasivat Walgreensin myymälän laajuisia hintaeroja moninkertaisesti muihin ketjuihin verrattuna useimmilla markkinoilla.
• Hintaerot Walgreensissa merkitsivät usein sitä, että kuluttajat maksoivat enemmän. Kaikilla tutkituilla markkinoilla Walgreensilla oli eniten tuotteita, jotka maksoivat vähintään 10 prosenttia enemmän kuin markkinoiden alhaisin hinta.
• Walgreensilla oli suurimmat hintaerot myymälöidensä välillä. Kaikissa tutkituissa marketeissa Walgreensilla oli kaksi kertaa enemmän tuotteita, joiden hintaero oli 20 prosenttia tai enemmän kuin CVS:llä. Rite Aidilla ei ollut käytännöllisesti katsoen yhtään tuotetta, joiden hintaero olisi ollut yhtä suuri. Walgreensilla oli myös huomattavasti enemmän tuotteita, joiden hintahaarukka oli dollarin tai suurempi.

Tutkimus sisältää useita vinkkejä siitä, miten ostajat voivat saada parhaan hinnan apteekkiketjuissa. Vinkkejä ovat muun muassa Walgreensin lippulaivamyymälöiden välttäminen ja johtajilta kysyminen hintatasauksesta.

Katsokaa tuloksia Dallas-Fort Worthissa, Los Angelesissa, New Yorkissa ja Orange Countyssa.

Shoppailijat kyseenalaistavat Balance Rewardsin arvon

Maailmanlaajuinen kyselytutkimus, johon osallistui yli 2000 Walgreensin shoppailijaa, herättää epäilyksiä siitä, kuinka paljon arvoa asiakkaat saavat Balance Rewards -kanta-asiakasohjelmasta. Kyselyssä viitataan ohjelman suunnitteluun liittyviin ongelmiin, jotka saattavat aiheuttaa kuluttajille hämmennystä ja tehdä ostokokemuksista vähemmän palkitsevia.

Kyselyn keskeisiä tuloksia ovat:

• Vain 16 prosenttia jäsenistä uskoo, että he ovat todella säästäneet merkittävän summan rahaa ohjelman avulla.
• Yli kaksi kolmasosaa Balance Rewards -ohjelmaan osallistuneista (69 prosenttia) ei koe, että palkintojen ansaitseminen on helppoa.
• Kolme neljästä jäsenestä ei koe, että ohjelman tarjoukset sopivat heidän tavallisesti ostamiinsa tuotteisiin.

Lue lisää täältä.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreensilla on vaikeuksia pitää mainostetut erikoistuotteet varastossa ja selkeästi merkittyinä, ja nämä ongelmat saattavat heikentää sen uutta asiakasuskollisuusohjelmaa Balance Rewards, ilmenee uudesta raportista Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Raportissa dokumentoidaan ongelmia, joiden uskomme aiheuttavan sen, että Walgreensin asiakkaat poistuvat ketjun myymälöistä epämukavina, pettyneinä ja vähemmän palkittuina.

Joitakin keskeisiä havaintoja ovat:

• Out-of-stock -ongelmat jatkuvat yli kolmessa neljäsosassa myymälöistä.
  Lue lisää: Walgreen’s Out of Stocks Sending Customers Out of Stores?
• Tietyt kampanjat olivat jatkuvasti loppu varastosta eri marketeissa.
• Merkitsemättömät myyntituotteet yleisiä lähes kaikissa myymälöissä.
  Lue lisää: Johdattavatko Walgreenin puuttuvat alennusmerkit kuluttajia harhaan?

Hyvinvarustetut hyllyt ja selkeästi merkityt myynnit ovat olennaisen tärkeitä asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Jos haluat lisätietoja raportissa havaituista ongelmista, lue koko raportin tulokset täältä ja katso, mitä Walgreens-ostajat sanovat alla.