Q: Eli pitkä tarina, älä unohda salasanaasi. Kaikki alkoi siitä, että vaihdoin CenturyLinkistä Spectrumiin puhelimeni ja internetini. Kyllä, minulla on edelleen lankapuhelin.
Spectrum kehotti minua odottamaan irtisanomista CenturyLinkiltä, jotta saisin pitää alkuperäisen puhelinnumeroni. Viikkoa myöhemmin Spectrum joutui antamaan minulle uuden puhelinnumeron, koska CenturyLink ei halunnut antaa vanhaa numeroani.
Kiireästi eteenpäin. CenturyLink soitti vihdoin takaisin ja pyysi perumaan. He sanoivat, että tarvitsen salasanan peruuttamista varten. Sanoin heille, etten tiedä salasanaa, koska siitä on melkein 10 vuotta, kun asetin sen. En tiedä, onko salasanaa koskaan ollutkaan. He sanoivat voivansa lähettää salasanan sähköpostitse. Kysyin, voisinko vahvistaa, että heillä on oikea sähköpostiosoite. He sanoivat, etteivät he voi tehdä sitä puhelimitse.
Soitin seuraavana päivänä ja sain saman vastauksen. Vaikka annoin heille SSN-tunnukseni neljä viimeistä numeroa ja kaiken muun, mitä he halusivat, he sanoivat, että minulla on oltava salasana, jotta voin peruuttaa palvelun. He sanoivat postittavansa salasanan minulle. Hienoa – nyt kun odotan postia, maksan jostain, mitä minulla ei enää edes ole.
Odotan ja odotan. En ole saanut postissa mitään.
Muistakaa, tätä on jatkunut jo kaksi kuukautta. Osa voi olla minun syytäni, mutta silti.
Vanhempani kävivät saman läpi isoisäni kuoltua. Hänellä oli salasana AT&T:n kautta ja ellei he antaneet heille salasanaa, AT&T ei irtisanonut palvelua. Joten nyt odotan edelleen kirjettä postissa, jotta voin irtisanoa palveluni CenturyLinkin kautta. Voitteko auttaa?
B.B., Sheffield Lake
A: CenturyLinkin tiedottaja Stephanie Meisse sanoi, että sinulle olisi ehdottomasti pitänyt antaa vaihtoehto salasanan antamiselle.
”Vastuulliset osapuolet voivat luoda salasanoja itselleen ja muille valtuutetuille osapuolille lisätäkseen tiliturvallisuutta ja nopeuttaakseen valtuutusprosessia tulevissa vuorovaikutustilanteissa”, hän sanoi. ”Soittajien, jotka eivät tiedä salasanaa, on annettava kaksi seuraavista tiedoista”:
- asiakaskoodi,
- viimeinen laskun summa,
- asennuksen kuukausi ja vuosi,
- täydellinen osoite tai
- viimeinen maksutapa.”.
”Tarjoudumme lähettämään salasanan sähköpostitse tai postitse vain, jos asiakas ei pysty vahvistamaan mitään näistä tiedoista”, hän sanoi. ”Työskentelemme mielellämme tämän asiakkaan kanssa kahden kesken, jos hänellä on edelleen ongelmia.”
Tämän tarjouksen avulla yhdistin sinut CenturyLinkin yritystoimistoon, ja pystyit nopeasti ja kivuttomasti irtisanomaan palvelusi. Ja sait sähköpostiviestin, jossa vahvistettiin irtisanominen.
Ja saat korvauksen ajasta, jonka maksoit palvelusta, jota et halunnut etkä pystynyt irtisanomaan.
”Ilman sinua olisin yhä tekemisissä heidän kanssaan”, sanoit. ”En koskaan saanut kirjettä salasanani kanssa, ja minusta tuntuu, etten olisi koskaan saanutkaan.”
Joo, on hyvä idea pitää tiedostolaatikkoa tai Word-dokumenttia tai vanhanaikaista hyvää steno-muistikirjaa erilaisista salasanoista, vihjeistä jne. Mutta on ymmärrettävää, että et ehkä ole säilyttänyt 10 vuoden takaista salasanaa, jos sinulle ylipäätään sellaista on koskaan annettu. Ja kuten CenturyLinkin tiedottaja myönsi, meillä on oltava toinen tapa olla yhteydessä yritykseen ja vahvistaa henkilöllisyys, jos salasana on kadonnut, unohtunut tai sitä ei ole koskaan annettu.