TUOTE:

Apple myy laajaa valikoimaa tuotteita, jotka voi ostaa verkosta ja noutaa myymälästä. Tuotteet vaihtelevat älypuhelimista, tietokoneista ja viimeisimpänä kelloista, jotka voivat jopa havaita sydänongelmia. Näiden tuotteiden myynnin ohella Apple myös lisää myyntiä valtavirran tuotteidensa ohella. Olipa kyseessä sitten järjestelmän päivitys tai jopa kotelo puhelimeen, se on yksi monista keinoista, joilla Apple saa asiakkaat tekemään lisää ostoksia.

Apple päivittää jatkuvasti tuotevalikoimaansa pysyäkseen kilpailijoidensa edellä ja säilyttääkseen asiakkaidensa uskollisuuden ja vastatakseen samalla asiakkaiden tarpeisiin. Apple on tunnettu yksinkertaisuudestaan ja ohuesta muotoilustaan. Näytön koko on Applelle tärkeä myyntivaltti, ja tämä näkyy niiden uudessa XS-iPhone-mallistossa.

PAIKKA:

Apple tekee tuotteiden ostamisen asiakkaille erittäin helpoksi. Tämä voidaan tehdä verkossa tai myymälässä. Verkkoprosessi on asiakkaalle helppo, ja koko verkkosivustolla on ”osta”-linkkejä. Verkkosivuston ulkoasu helpottaa ostamista. Tämä heijastuu myös myymälään, jossa teknologia on keskeisessä asemassa. Applen myymälöiden sisustus on hyvin selkeä ja yksinkertainen, mikä voi olla osoitus siitä, miltä brändi ja palvelu halutaan näyttää asiakkaalle. Apple-myymälöissä on esillä laaja tuotevalikoima, joka antaa sen asiakkaan käsiin. Se antaa heille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa teknologian kanssa ja nähdä niiden eri ominaisuudet. Henkilökunta on myös paikalla keskustelemassa tuotteista asiakkaiden kanssa ja vastaamassa heidän mahdollisiin kysymyksiinsä tai huolenaiheisiinsa.

”Apple-neroksi” kutsuttu henkilökunta on hyvin koulutettua, ja se on paikalla myymässä tuotteita asiakkaille ja taivuttelemassa heitä ostamaan. Asiakaspalvelu on elintärkeä osa liiketoimintaa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään.

HINNAT:

Applen tuotteilla on korkea hinta ja tämä kuvastaa brändin laatua. Syyskuussa 2018 julkistetun uusimman iPhone XS Max -puhelimen hinta on 1 449,00 puntaa huipputeknisestä mallista (Apple UK 2018). Applella on myös hinnoittelustrategia, jossa se tarjoaa myös edullisempia malleja, esimerkiksi iPhone XR. Tässä alemman hintaluokan mallissa ei ole yhtä paljon ominaisuuksia tai tekniikkaa kuin korkeamman speksin malleissa, mutta sen hinta on halvempi. Tämä on hyvä asia niille, joilla on pienemmät tulot tai jotka asuvat maissa, joissa puhelimista ei makseta niin paljon, koska palkat ovat alhaisemmat, esimerkiksi Intiassa tai Kiinassa. Verkkosivusto Android Authority toteaa, että Androidin kannalta hyvä uutinen on se, että kun Applen hinta nousee entisestään, Androidin OEM-valmistajille voi jäädä aukko täytettäväksi (C.Scott Brown, 2018). Tämä voisi uhata Applen halvempien iPhonejen ja vanhempien mallien myyntiä. Apple tarjoaa asiakkaille maksueriä ja opiskelija-alennuksia. Maksuvaihtoehtojen joustavuuden salliminen estää asiakkaita siirtymästä kilpaileviin tuotemerkkeihin, jotka saattavat olla halvempia. Korkeasta hinnasta huolimatta Applen iPhone-myynti on edelleen hyvässä vauhdissa. Tekniikkasivusto Wired toteaa, että vuonna 2017 Apple myi maailmanlaajuisesti 215,8 miljoonaa iPhonea (Wired, 2018)

MAINOS:

Applen väestöryhmä on laaja kattaen monia ikäryhmiä, sijainteja ja tuloja. Suuri osa Applen myynninedistämisestä tapahtuu ulospäin suuntautuvana markkinointina, jossa tuotemerkkiä ja sen tuotteita markkinoidaan tv-mainoksilla, mainostauluilla & julisteilla. Tämä tarkoittaa, että Apple voi kohdistaa markkinointinsa suureen yleisöön. Osassa Applen myynninedistämissisällöstä esiintyy julkisuuden henkilöitä. Tämä saa todennäköisesti useammat ihmiset katsomaan ja lisää myös luottamusta tuotemerkkiin, jos tunnetun henkilön nähdään käyttävän tai mainostavan tuotteita. Vaikuttajat ovat avainasemassa Applen myynninedistämisessä. Ihmiset, joilla on suuri läsnäolo verkossa ja suuri määrä seuraajia, voivat mainostaa Applen tuotteita faneilleen. Näin saadaan lisää mainontaa Applelle.

Apple käyttää myös inbound-markkinointia esitysten, sosiaalisen median ja verkkoartikkelien muodossa. Näin brändi voi tavoittaa ihmisiä kauempaa ja markkinoida tuotteitaan heille henkilökohtaisemmin. Lanseeraustapahtumia järjestetään myös ylitöinä, kun Apple lanseeraa uuden tuotevalikoiman. Nämä tapahtumat ovat erittäin suosittuja, ja niitä voidaan seurata kaikkialla maailmassa verkossa, ja ne tavoittavat miljoonia potentiaalisia asiakkaita. Applen tuotemerkit ja mainokset ovat hyvin selkeitä, rohkeita ja ytimekkäitä. Mainoksissa on hyvin vähän tekstiä, ja useimmissa tv-mainoksissa ei ole dialogia.

HENKILÖT:

Applella on valtava asiakaskunta, joka sijaitsee eri puolilla maailmaa, joten on tärkeää, että yritys investoi aikaa ja rahaa työntekijöihinsä. Applen työntekijät ovat hyvin koulutettuja auttamaan asiakkaita tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua sekä kaikissa teknisissä tai tuotekysymyksissä, joita heillä voi olla. Apple työllistää myymälöissään työntekijöitä, jotka tarjoavat asiakkaille tuotetietoa ja palvelua, ja heillä on Applen tuotemerkillä varustetut päälliset, jotta asiakkaat voivat tunnistaa heidät. Apple ei tarjoa vain fyysistä vuorovaikutusta. Yritys tarjoaa myös erinomaista verkkopalvelua, johon voi soittaa tai jopa keskustella työntekijän kanssa verkkosivuston kautta. He voivat vastata kaikkiin kysymyksiisi ja tunnistaa tuotteisiin liittyviä ongelmia. Tarjolla on myös verkkofoorumi, jossa asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja kysyä neuvoja. Tämä viestinnän helppous on osittain se, mikä tekee Applelle niin menestyksekästä, ja tuotemerkille on tärkeää, että työntekijöillä on hyvät yhteydet.

PROJEKTI:

Apple tekee tuotteidensa ostamisesta helpon prosessin. He tekevät tämän tekemällä sekä myymälä- että verkkosivustokokemuksesta helpon ja yksinkertaisen. Applen verkkosivusto on helppokäyttöinen ja navigoitava. Näin asiakas löytää etsimänsä tuotteen helposti. Verkkosivustolla on vain vähän vaiheita tuotteen valinnasta sen ostamiseen. Tämä kannustaa asiakasta tekemään ostoksensa loppuun ennen kuin hän ehkä muuttaa mielensä. Myymälässä tuotteen ostaminen on hyvin yksinkertainen prosessi. Applen työntekijät käyttävät iPadeja tai iPhoneja, jotka toimivat kassana, joten jonottamista tai odottelua ei tarvita. Se on asiakkaalle nopeaa ja kätevää, mikä tarjoaa erinomaisen asiakaskokemuksen, joka kannustaa asiakasta toistamaan ostoksensa. Applen tuki on helposti saatavilla verkkosivustolla, ja jos sinun on mentävä myymälään ongelman ratkaisemiseksi, Apple tarjoaa sinulle ajanvarauksen. Näin asiakkaiden ei tarvitse jonottaa myymälässä. Sen sijaan he saapuvat paikalle sovittuna aikana. Tämä prosessi kannustaa asiakkaita pysymään tuotemerkissä ja siten estää heitä menemästä kilpailijoihin.

FYSIKAALISET TODISTUKSET:

RAKENNUKSET

Apple on tunnettu moderneista, ammattimaisen näköisistä myymälöistään. Niissä on usein suuri lasijulkisivu ja kirkas valaistus myymälän sisällä. Myymälät on suunniteltu niin, että ne tuntuvat asiakkaasta viihtyisiltä, ja niissä on paljon tuotteita laajasti esillä, joita asiakas voi testata tai kokeilla. Myymälöitä on eri puolilla maailmaa, ja ne sijaitsevat usein suurissa kaupungeissa Heidän logonsa on tärkeällä paikalla jokaisen myymälän etuosassa, jotta asiakas tunnistaa ne välittömästi.

WEBSITE

Kotisivun musta tausta saa kuvatun tuotteen erottumaan. Käytetty teksti on rohkeaa ja yksinkertaista.Applen verkkosivusto on moderni ja tyylikäs. Siinä on helppo navigoida ja tuotteet on helppo löytää. Jokainen tuote on kauniisti kuvattu ja näyttää tuotteen mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Navigointipalkissa on tuki-välilehti, jonka avulla asiakas voi olla yhteydessä Applen tukeen ja löytää käteviä oppaita tuotteiden käytöstä.