Kuten aiemmin tänä vuonna ilmoitettiin, Air Canadalla on jännittävä tilaisuus rakentaa kanta-asiakasohjelma alusta alkaen, sillä he lakkauttavat suhteensa Aeroplaniin vuonna 2020. En malta odottaa, mitä he keksivät, koska heillä on loistavia ihmisiä, jotka työskentelevät kanta-asiakkuuden parissa.
Sillä välin Air Canada jatkaa omaa Altitude-ohjelmaansa, jonka kautta ansaitset statuksen, kun taas mailit kertyvät Aeroplanilla. Hyvä uutinen on se, että Air Canada yrittää jo nyt tehdä joitakin positiivisia muutoksia Altitudeen, sillä heidän ei tarvitse odottaa vuoteen 2020 asti.
Eilen ilmoitettiin, että Air Canada tulee ensimmäisenä pohjoisamerikkalaisena lentoyhtiönä tarjoamaan suosituimmille kanta-asiakkailleen mahdollisuuden valita ilmainen Gogo-WiFi-yhteys.
Air Canadan Altitude-jäsenet voivat vuoden lopussa valita ”Privileges”-oikeuksia, jotka ovat pohjimmiltaan räätälöityjä eliitti-etuuksia. Niistä Altitude Elite 75K -jäsenillä on mahdollisuus valita ilmainen kuuden kuukauden rajoittamaton Gogo-Wi-fi-passi, kun taas Altitude Super Elite 100K -jäsenillä on mahdollisuus valita ilmainen 12 kuukauden rajoittamaton Gogo-Wi-fi-passi. Passi on voimassa Air Canadan, Air Canada Expressin ja Air Canada Rougen lennoilla, joten se ei toimi muilla lentoyhtiöillä. Ne toimivat jopa lennoilla, jotka on varustettu Gogon erinomaisella uudella 2Ku-palvelulla.
Tässä kerrotaan, mitä molempien yhtiöiden johtajat sanoivat tästä uudesta vaihtoehdosta:
”Olemme iloisia voidessamme tehdä yhteistyötä Air Canadan kanssa tuodaksemme alan johtavan lennonaikaisen yhteysratkaisun heidän uskollisille asiakkailleen ilmaiseksi”, sanoi John Happ, Gogon Amerikan aluejohtaja. ”Gogo löytää uusia tapoja hyödyntää yhteyksiä, jotta lentoyhtiökumppaneillemme voidaan tarjota ainutlaatuisia kokemuksia, jotka vastaavat heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Ilmainen Gogo Air Canadan kanta-asiakkaille on loistava esimerkki siitä, miten toteutamme tätä lentoyhtiökumppaneillemme.”
”Aiemmin tänä vuonna Air Canada ilmoitti suunnitelmistaan lanseerata täysin uusi, digitaalinen kanta-asiakasohjelma kesäkuussa 2020. Samalla kun suunnittelemme tulevaa ohjelmaa, olemme sitoutuneet lisäämään uusia vaihtoehtoja ja etuja Altitude-jäsenille nyt ja seuraavien kahden vuoden aikana”, sanoo Mark Nasr, Vice President Loyalty & eCommerce Mark Nasr. ”Wi-Fi-yhteys lennon aikana on kriittinen mukavuus niin liike- kuin vapaa-ajanmatkustajillekin, joten olemme innoissamme siitä, että voimme ensimmäisenä pohjoisamerikkalaisena lentoyhtiönä tarjota rajoittamattoman Wi-Fi-paketin valinnanvapauden kanta-asiakkaillemme Altitude-jäsenillemme.”
Tämähän on hieno kehityskohde, älkää käsittäkö minua väärin. Enemmän valinnanvaraa kanta-asiakkaille on aina hyvä asia, jopa sellaisissa asioissa kuin mahdollisuus lunastaa pisteitä huonolla hinnalla leivänpaahtimeen (en väitä, että tämä olisi samanlainen). Olen kuitenkin nähnyt paljon juttuja tästä, joissa yksinkertaisesti vihjataan, että Air Canada antaa eliittijäsenilleen Wi-Fi-yhteyden ja toivoo, että muut lentoyhtiöt seuraavat tarjoamalla vastaavia etuja.
Ongelma on se, että monissa näistä jutuista ei tunnusteta sitä, että eliittijäsenet saavat valita Wi-Fi-yhteyden etuna. Toisin sanoen siinä on suora vaihtoehtoiskustannus. En usko, että Air Canada yrittää peitellä tätä ollenkaan, vaan luulen, että jotkut tästä raportoivat ihmiset eivät vain tunne Altitude-ohjelmaa.
Air Canadan Altitude-ohjelma on yksi räätälöitävimmistä, mitä tulee etuihin, joita saa kanta-asiakkaana. Arvostan sitä, että eri jäsenet voivat saada siitä mitä haluavat. Esimerkiksi tässä on sivu, jossa on Altitude-etuuksista, joita jäsenet voivat saada.
Tässä ovat taulukot, jotka näyttävät kaksi etunippua, jotka eliittijäsenet voivat valita, tasoittain:
Kuten näet, Gogo Wi-Fi-etu on ensimmäisessä nipussa. Super Elite 100K -jäsenelle tämä tarkoittaa, että vuoden mittaisen Gogo-tilauksen valitsemisen vaihtoehtoiskustannus on mahdollisesti 50 eUpgrade-pistettä, 100 %:n mailibonus, keskitason status ystävälle jne. Se on valtava vaihtoehtoiskustannus.
Joidenkin mielestä se on sen arvoista, erityisesti niiden, jotka yleensä lentävät maksullisessa business-luokassa, jossa nämä päivitykset eivät välttämättä ole niin arvokkaita.
Yleinen filosofiani lentoyhtiöiden palkintoja valittaessa on kuitenkin se, että harvoin maksimoit arvosi, jos valitset etuuden, josta lentoyhtiön on maksettava käteistä. Oletettavasti Air Canada maksaa Gogolle jonkin verran rahaa jokaisesta henkilöstä, joka hyödyntää tätä (tai jotain), ja koska olen hyvä lunastamaan lentoyhtiön etuja, kuten päivityksiä ja kilometrejä, valitsen aina mieluummin tuon edun.
Loppupäätelmä
Kiitän Air Canadaa siitä, että se on ottanut käyttöön Gogo-WiFi-yhteyden elite-etuuksina. Jotkut pitävät tätä epäilemättä arvokkaana. Jos olisin Air Canadan eliittijäsen, en valitsisi sitä yhdeksi Altitude Privilege -etuuksistani. Toivoisin, että muut lentoyhtiöt ottaisivat käyttöön jotain vastaavaa, mutta en näkisi koskaan käyttäväni sitä hyväkseni.